2018年6月7日，上海市质量协会2018年度首期现场管理经验会员企业交流活动在上海地铁第二运营有限公司世纪大道站成功举行。地铁二运营公司领导、上海市质量协会秘书处领导、中国电信、上航工业、浦东机场、虹桥机场等市质协会员单位代表共30余人参加了现场活动。

世纪大道站原名东方路站，位于上海浦东新区世纪大道东方路张杨路路口。是全国地铁网络中唯一一座四线换乘的地铁车站，拥有2、4、6、9四条地铁线路，日均客流达60万人次。车站服务在紧密围绕“确保运营安全、确保服务优质、确保设备可靠”的同时，贯彻“精品服务、和谐发展”的服务理念，以全国劳模服务明星孙春霞的“六心”服务法，真“心”迎接，细“心”观察，热“心”帮助，耐“心”解释，虚“心”学习，诚“心”服务，为核心打造服务品牌结合车站地理位置、客流特点，提出了“规范作业是对自己、对乘客、对企业最大的负责”这一车站服务理念。结合现场管理“一心、二效、三节”管理原则，将车站管理的方方面面梳理的井井有条，更是在2017年获得全国现场管理星级评价五星现场的荣誉。经验交流分享之后，大家又实地参观了站内车控室、孙春夏创新服务工作室等特色管理区域。通过这次交流活动，进一步了加深代表们对现场管理工作的认识。

2018年，上海市现场管理优秀成果评价的过程和做法会产生一定的变化。评价思路会在国家标准框架的基础上，进一步调整完善。例如我们将不仅仅停留在现场管理的表面成效，更关注企业现场管理的过程方法以及发展趋势等等。市质协将以服务会员企业为出发点，继续持之以恒的推进卓越绩效管理模式，推进企业现场管理水平不断提升。