9月4日，2014年上海质量月活动之一，主题为“将品牌承诺变成行动”专题公益演讲在上海国际会议中心举行。本次活动得到上海市质量协会的战略合作伙伴，美国质量学会的大力支持。美国质量学会会长（2013-2014）蒂默曼博士专程来沪，为广大企业传递服务经济和顾客体验的系统方法和科学研究成果。市质协会长唐晓芬、上海浦东新区市场监督管理局副局长张军、市质协副会长季敏，来自区县质协，建设银行、交通银行、浦发银行等金融单位，以及申通地铁，中国电信上海公司、恒瑞医药、东昌汽车等会员企业的代表出席了会议。

    约翰•蒂默曼博士是顾客体验和创新高级策略师，是国际知名的通过构建和整合经营文化、体系和技术来创造卓越顾客体验的专家。他领导美国质量学会为140多个国家的70000余名质量专业人士服务，召开美国质量学会年度大会，推动美国和全球质量工作的交流和合作。他是美国波多里奇奖的评审员，发表了几百场演讲，并在很多行业提供咨询，设计以顾客为中心的组织经营模式。也先后荣获美国波多里奇奖、美国质量学会的石川馨奖、盖洛普的领导力奖等。

    演讲中，约翰•蒂默曼博士以“将品牌承诺变成行动”为主题，介绍了品牌要素的整体框架，包括战略、领导体制、客户知识、人力资本、过程设计、测量等方面。并提出品牌的承诺是对产品不同于竞争对手的那些主要品质的定义。要通过系统来更注重顾客的使用，要让顾客感到，选择你是值得的。同时通过生动的案例，形象的比喻和有效的调查数据来阐述演讲主题和观点。

    讲座期间，约翰•蒂默曼博士还与出席会议的代表们进行了互动交流。整个会场气氛热烈，与会者都感到演讲内容非常新颖，对推进服务创新和质量提升工作都很有启迪。