2015年1月20日、2月9日和2月13日，上海市质量协会连续三次举办企业座谈会，交流探讨新常态下如何因势利导提升企业整体素质，以改革创新激发活力、质量管理提升效益、内涵式发展增强竞争力，为发展“四新”经济，推动经济调速不减势、量增质更优做贡献。80多家会员单位企业，行业协会参加。会议由唐晓芬会长等市质协领导主持。
    会议集中学习宣传了习近平总书记提出的“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的重要论述。李克强总理在首届中国质量大会提出的“紧紧抓住提高质量这个关键，推动中国经济发展迈向中高端水平”的要求。中央经济工作会议总结的“新常态”下九大趋势性变化，以及近期在深圳召开的全国质量管理工作会议精神等。
     一、创新，不仅在技术，还在理念、眼界、思路和模式
    座谈会涉及“四新”经济内容不少。“四新”本质是创新，座谈会的发言，进一步证明了推进“四新”经济的重要作用。
    民营企业上海三思电子公司，围绕自主创新做了交流发言。“2007年美国政府投资了2亿美元开发LED球泡灯。我们公司2011年开始研发LED球泡灯并研发成功，7项指标全部超过美国政府定的标准，而且超过飞利浦的指标。”“我们有自己独特的创新理念，不是把国外最好的产品拿过来解剖再仿制，而是去了解世界先进同行产品，着重发现它的弱点在哪，瓶颈和未解决的难题在哪，然后从物理科技原理出发来研发产品。”“目前三思电子1700员工中，400多人是博士、硕士等专职研发人员，光学专家、材料专家、模具专家，多学科云集。科创领军人才在相关领域位列世界第三。
    创新，不仅在技术，还在眼界、思路，能够按照客户的文化习惯需求，去设计让客户“惊喜”的魅力质量，这样的企业，就会与众不同。海沃氏家具（上海）有限公司，“60%左右的业务来自全球客户，如微软、谷歌、苹果等，来亚太投资，配办公家具少不了，我们去竞标。选我们，直观上来说与公司文化有关。总部用什么品牌，亚太也会选……”“海沃氏美国总部对质量管理相当重视，精益管理方面更是年年审核。”“我们根据客户需求进行‘客制化’，业务由一个个个性化项目构成——在尺寸、外形已有设计的基础上，让客户按个人喜好选布料、皮料、木纹等来定做。每个项目做完给客户发电子版问卷，网络链接进去填写。这样，每年的客户调查，用哈佛大学的那套方法来形成一个MPS指数，内部做一个评估，实施改进……”
    上海外高桥第二发电有限责任公司谈到：“目前正在实施“走出去”战略，如在伊拉克已经帮助当地的电厂实施了运营管理。我们发电厂的产品虽然是无形的，但也通过了质量、环境和健康体系的认证，这是管理输出的基础。我们的管理，包括平时开展QC小组活动的质量文化，“走出去”帮助国外电厂运行管理、帮助人员培训等。今后，“通过帮助运行管理‘走出去’模式来收费经营的项目会更多……”
    二、自贸区企业提升质量需求强烈
    生产性服务业类企业大量聚集上海自贸区。市质协的第三场座谈会，在市质协自贸区工作办公室召开，来的20多家都是注册在自贸区内的企业。
    其中，物流企业的交流发言显示：物流企业做得好，质量管理标准体系基础很重要，质量文化也重要。这方面尝到了甜头的民营企业上海东泽国际物流有限公司介绍了经验。东泽物流成立于2010年，下有东泽物流、东泽科技、东泽供应链等四家公司，目前主要从事汽车整车供应链服务，服务内容涉及到：报关报检、仓储、运输，主要客户包括奔驰、宝马、宾利、路虎、保时捷、兰博基尼等跨国公司，去年的销售额近3亿。“做整车物流首先要建立标准化体系。在缺少可用标准的情况下，根据丰田的管理体系标准，开创了东泽自己的管理体系标准。
    上海自贸区内最大的第三方专业物流企业——上海畅联国际物流股份有限公司谈到：该公司在建立伊始，就把质量、信息技术作为提升市场竞争力的两大抓手。在2004年导入了TQM，并通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO13485、ISO26000等管理体系标准，并将信息化技术融入管理，通过信息化与IE工业工程结合，实施精益六西格玛等，大大提升了人均绩效和现场服务效率。该公司在客户关系管理方面，还创新性地通过客户访谈、满意度调查、仓储/现场综合管理评价三个层次的渠道了解客户需求、服务客户需求、满意?户需求和创造客户需求。在现场管理方面，采用了包括5S评审、流程审核、精益调研等工具提升现场质量管理水平。两化融合，大大提升了公司的整体效益。目前苹果、博世、索尼、三菱、奔驰、先锋、GE等均已是其客户，去年该公司营业额?经超过7亿元人民币。
    上海优联检测公司提出，作为第三方检测公司，企业的品牌形象是企业质量的表现，希望能够通过质量协会的引导和帮助，提升企业质量管理水平，帮助企业在市场竞争中取得更大优势。外高桥物业管理有限公司提出，希望通过质协自贸区办公室这一平台，更加了解自贸区发展的相关信息，并取得更多向区内其他优秀企业学习、交流的机会。
    三、服务型企业提升服务质量，离不开标准化
    主要为政府机关、企事业单位提供后勤餐饮管理服务的上海新广玉兰餐饮管理有限公司，在座谈会上介绍了这家员工学历普遍较低的企业，是如何让服务质量不断提高的：首先是建质量管理体系，从2009年开始，先后通过了质量管理体系、食品安全管理体系、环境管理体系和职业健康管理体系。“但我们总结发现，在质量管理的大概念下，我们仍像蹒跚学步的孩子一样，面临着员工文化水平不高质量管理落地难，人员流动性大的困境，每个岗位开展培训，让质量管理融入门店现场管理提升工作效率、减少风险。将体系文件绘成图文并茂、员工一看就懂、一用就会的作业图。去年完成了57个砂锅菜的标准制作作业指导书。”
    1号店重点介绍的质量管控方面的经验，得到了大家的好评。“1号店”介绍：“作为一家电商，我们会从内部和外部去增加质量管理的流程体系上的监控，主要从4个方向来抓质量管控。一是坚持平台和自营两手抓，重点管控平台风险的总体思路。自营质量控制方面我们建立了“4+1”的管理体系，从供应商审核、产品入库检验、存储配送管理、质量问题追溯，售后方面的监管，这五道关口来防范潜在风险。我们还有“3+x”的管理，对资质审核，对日常交易都有非常严格的监管。内部还有‘神秘买家’。二是通过规章制度的建立来确保各个环节有章可循，包括母婴用品、汽车用品、保健用品、珠宝首饰等22个行业在内的商品信息发布，都有规则可循，后台有强大得支持队伍把信息分析整理。三是部门协同，确保各种制度到位。四是加强外部合作，提高应对能力。
    四、标杆管理、两化融合、节能管理很热
    沃尔沃建筑设备有限公司交流了通过标杆管理，公司产能发生了翻天覆地的变化。每天的产能从7台扩展到27台，源自现场布局优化及工艺调整，得益于标杆管理的方法。目前该公司已经建立了三个质量管理体系，2008年导入卓越绩效标准 GB19580，并取得了亚太卓越绩效管理奖的佳绩。
    不少企业提了“两化融合”“节能管理”等方面的需求。如上海城建集团提出：希望质协组织跨行业的交流活动，有助于本行业领域的深化，希望了解制造业对于两化融合有什么先进的方法，共同学习。上海外高桥物业管理有限公司就说，物业管理很重要一块在“能源管理”，设备设施节能管理的比重，将在未来管理中进一步提升。陆家嘴物业也提出：物业服务在延伸，已经进入到项目早期介入的施工阶段，希望参加相关行业的交流活动，包括能源管理体系的学习。上海石化则提出：化工企业是能源大户，希望与其他优秀企业在能源管理上进行学习交流，在精细管理方面如何把方法工具应用和生产过程结合起来，希望协会在企业中进行试点并推广。