2016年3月1日，按照上海市质量协会会员服务活动安排，市质协组织上海燃气市北公司、上海海尔690服务、上海美的、大金空调、上海日立、聚通装潢等本市32家供电、供水、供气的民生服务单位，以及与市民生活关系密切的企业50余人开展座谈交流，共同研讨如何应对突发事件，提升服务能力的话题。

    会上，市质协传达了中国质协“2016年用户满意度工程推进工作座会”精神，进一步解读了更好的实施用户满意度工程，对于适应经济新常态、促进供给侧改革、帮助企业强化质量管理和提升效益的重要性。并开展了ISO31000风险管理标准的培训，系统介绍了ISO31000风险管理的理论系统体系、重要原则和具体操作方法。

    与会企业纷纷结合实际做了交流发言，其中，上海燃气市北销售有限公司面对寒冬，本着“用户至上悉心服务”的理念，提前开展老式小区地上燃气管道的安检排查工作，领导班子成员靠前指挥应急抢修工作等举措，确保了“抗寒潮、保供应”的各项措施落实，确保市北地区燃气平稳供应。国网电力嘉定供电分公司启动雨雪冰冻预警响应机制和预案，对近期负荷平衡预测和电网运行方式进行了重新安排，强化预警期间重要输变配电设备的巡视检查，增加抢修力量，确保了所辖地区用电平稳。上海城投水务集团公司供水热线在寒潮期间号召工作人员全力以赴开展工作，60个座席全部开通，确保了市民来电及时接听，帮助市民及时恢复用水。

    为期半天的会员活动，现场气氛热烈，大家纷纷结合工作实际，开展交流研讨。并希望市质协今后能够进一步完善服务大组活动的长效机制，帮助会员企业共同分享成功经验，交流工作实践，以此来提升服务能力和服务水平。