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【用户评价】夏令热线三十载,满意度评价促提升

发布者:上海市质量协会网 发布日期:2022-08-04
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新民晚报夏令热线,30届了!

在夏令时分,开一条市民热线,解决老百姓“急难愁盼”问题——这个点子,源自1993年,源于“飞入寻常百姓家”的新民晚报。30年来,有许多力量陪着上海这座城市温润成长,新民晚报夏令热线是其中一脉。老百姓的投诉随着城市发展而变,而夏令热线则始终以百姓诉求为问题导向。

2007年,在新民晚报的推动下,夏令热线首次引入第三方满意度测评,上海市质协用户评价中心承担了第三方“夏令热线”投诉报修处理市民满意度测评工作,对夏令期间各行业主管部门牵头解决市民诉求的工作进行评价,把群众满意作为检验工作成效的标准。由此这项惠民工程进一步完善了社会监督、成效推动的管理机制,从而形成了新民晚报组织发动、城建热线集中受理、各行业分头处置、上海市质协用户评价中心第三方测评这样一个多元参与的“夏令热线”闭环工作体系。

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从第三方满意度测评结果来看,市民投诉报修处理满意度从2007年的80.89,到2020年的86.93,在持续提升。这说明在多方的推动下,各行业对市民诉求的重视程度越来越高,投入的资源也越来越多,市民对各行业在夏令期间解决老百姓“急难愁盼”问题的工作认可度越来越高,上海城市治理能力相应也得到了提升。

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夏令热线作为上海城市治理的一个品牌,希望紧跟上海城市数字化转型的步伐,让这辆表达老百姓意愿和诉求的“直通车”能够继续高效运行,为促进优化城市服务供给、聚焦解决广大群众“急难愁盼”问题持续发挥作用。