老年人对互联网应用的最大需求是什么？哪些应用更需要别人的协助才能完成？有些应用有适老化版本，他们知道吗？截至2021年底，上海60岁及以上老年人口达542.22万，占总户籍人口的36.3%。帮助他们跨越“数字鸿沟”、享受智能化服务带来的便利，一直是政府部门大力推进的项目。

重阳节前夕，本市发布《老年人使用互联网应用现状调查报告》。调查显示，大字体、语音播报和信息醒目，是老年人的前三大需求。

此次社会公益调查由上海市质协用户评价中心组织开展。调查针对60周岁以上的本市常住人口，共回收有效样本量2006份，男女比例基本为1:1。调查发现，91.8%的老年人拥有手机，其中88.1%的人拥有智能手机。而4.7%的老年人不使用手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等互联网终端设备，郊区老年人不使用的比例高于市区。

在拥有智能手机的老年人群中，32.4%认为自己熟练掌握，不需要他人协助；52.8%表示自己能基本掌握，偶尔需要协助。女性老年人的掌握程度高于男性。移动支付（76.2%），社交聊天（65.9%）和分享文字、图片、视频（58.5%）是其使用最多的功能。老年人对“互联网应用给生活带来了便利”的认同度较高，对“互联网应用是安全、可靠的”认同度较低。

调查发现，老年人对互联网应用最大的需求是大字体（72.5%），语音播报（47.2%）和信息醒目（43.4%）。

哪些应用需要别人协助才能完成？老年人给出的前三名分别是网上办理政务服务（37.0%）、网上就医（34.8%）、网上社交或聊天（31.8%）。从居住区域来看，市区老年人提及网上就医和网上预约出租车的比例较高，郊区老年人提及网上社交和出示随申码、核酸码、行程卡的比例较高。

对于申程出行、健康云简约版、随申办长者专版、美团长辈版、盒马长辈模式5个适老化版本，被访的老年人中有39.2%表示都不知道，其中，申程出行的知晓率和使用率最高，美团长辈版的知晓率和使用率最低。

此外，23.0%的被访者表示，在最近一年中曾通过“互联网医院”平台就诊，涉及全市51家医疗机构。

供稿：上海市质协用户评价中心