2022年11月24日下午，上海市质协秘书处以线上线下相结合的形式召开2022年专项服务质量提升活动用户满意服务明星成果申报/推荐说明会，会议由上海市质协蒋曙东副秘书长主持，来自申通地铁集团、机场集团、百联集团、上实物业、陆家嘴物业、东方航空等单位的百余名负责同志和相关人员参加活动。

上海市质协蒋曙东副秘书长首先介绍了开展专项服务质量提升活动的背景、目的和意义。简要回顾了用户满意明星发展历程和当前全市开展群众性质量提升活动的新要求以及用户满意明星成果评价准则的新要求。

随后，上海市质协会员与质量推进部施卫丹副部长介绍了2022年专项服务质量提升活动-用户满意服务明星成果的申报和推荐工作流程，并结合申报材料的撰写要求，依据《群众性质量提升活动 专项服务质量提升 用户满意服务明星成果评价准则（试行稿）》从评审的角度做了详细说明。

协会特邀“2021年上海市用户满意服务明星班组”，来自上海市虹桥国际机场有限公司公共交通管理科金伟蓉科长分享了“翔路班组”《守护回家路 翔路一直在》的“5S”服务理念以及变新服务技能、提升队伍整体素质的“DO best”创新服务模式等。

作为“2021年上海市用户满意服务明星个人”，来自上海科技馆展教中心展览教育组蔡一超组长分享了自己在科普工作中的坚持与创新。坚守“以人为本”的服务理念，时时聚焦用户、理解用户，用创新满足用户需求，让创新成为坚持。

来自上海航空有限公司空保管理部综合业务分部周斐高级经理，也是“2021年上海市用户满意服务明星个人”，他分享了《牢记使命献身空防事业 不忘初心践行服务工作》的工作感悟。他坚持以确保旅客安全为服务首要原则，工作中善于观察、善于发现、注重细节，及时将不安全因素扼杀在萌芽中，为旅客提供安全的旅行服务保障。

有关团体标准《群众性质量提升活动 专项服务质量提升 用户满意服务明星成果评价准则（试行稿）》，将于近日在上海市群众性质量提升活动公共服务平台上供相关活动申报和推荐单位在线浏览。