2023年4月11日下午，上海市质量协会开展了2023年首次会员大组活动—通用服务大组前往电信莘东路营业厅主题为“顾客服务全生命周期管理数智化应用实践”的参观交流活动。来自中国电信股份有限公司上海分公司、百联集团有限公司、国网上海市电力公司、中国移动通信集团上海有限公司、上海城投环境（集团）有限公司、上海虹桥国际机场有限责任公司、上海城投公路投资（集团）有限公司、上海城建城市运营（集团）有限公司、上海光明生活服务集团有限公司、上海春秋旅行社有限公司、上海凯诘电子商务股份有限公司、上海熙香电子商务有限公司、上海大众燃气有限公司等15余家（常务）理事单位、会员单位近40多人参加活动。大组活动由通用服务大组长单位中国电信股份有限公司上海分公司企业发展部督导兼综合规划中心主任金典主持。中国电信股份有限公司上海分公司客户服务部总经理助理邱莉娜、中国电信股份有限公司上海分公司莘闵电信局副总经理陈哲、上海市质量协会副秘书长蒋曙东及上海市质量协会等相关负责人一同参会交流。

中国电信股份有限公司上海分公司已经连续十几年开展现场管理工作，多次获得中国质量协会现场管理五星现场和上海市质量协会五星现场，上海电信莘闵电信局莘东路营业厅于2012年获得中国质量协会现场管理五星现场，并于2022年获得上海市现场管理创新活动标杆级成果。参会代表参观了莘东路营业厅，除了常规的电信服务，还有爱心驿站，体现智能化的智慧家庭展示区等。莘东路营业厅店长介绍了“顾客服务全生命周期管理数智化应用实践”现场管理创新成果。中国移动通信集团上海有限公司和上海城投环境（集团）有限公司围绕现场管理创新活动组织开展进行了互动交流。

活动期间，与会领导为城投环境、城投公路和电信9个现场颁发了2022年上海市现场管理创新活动成果证书；为电信颁发了2022年上海市专项服务质量提升活动用户满意班组和个人各5张证书。

上海市质协会员与质量推进部施卫丹副部长介绍了2023年上海市用户满意等级评价活动。

最后，蒋曙东副秘书长介绍了2023年上海市质量协会相关质量推进工作。金典主任为交流活动做了总结发言。

注：上海市质协的会员单位随后可通过上海质量网（www.saq.org.cn），登录 “会员在线—会员服务—在线分享”中“会员活动”专栏，浏览本次会员活动的交流回放。