“您好,请问您是陈××吗?我是北新泾街道抗击疫情智能系统的工作人员,请问您今天的体温是多少?”
2月20日9时,正在接受居家观察的居民陈小姐接到了街道打来的电话。与往常不同,这则电话来自人工智能企业科大讯飞研发的“北新泾智医助理外呼平台”,一位有着温柔女声的智能语音助手记录下了陈小姐当天的体温和健康状况。
2019年4月,长宁区北新泾街道成为全国首批“AI+社区”人工智能应用场景之一,深兰科技、科大讯飞、遴明科技等在上海发展、成长的人工智能企业,将前沿技术延伸至老百姓家门口。
疫情发生后,这些本土人工智能企业纷纷将最新、最实用的技术产品第一时间支援社区,为老百姓带来便利,为基层干部释放压力,也为“AI+社区”一年来的建设成果进行了一次“集中测验”。
移动菜场随叫随到
在新泾六村居住了27年,张丽琼头一回看到这样的场景:男女老少站在小区主路边,一个接着一个,隔着两个身位的距离排队买菜。
当天9时,一辆车身标着“美天AI移动菜场”的中型面包车驶入新泾六村小区。不一会儿,闻讯而来的居民就将队伍排到了十米开外。
张丽琼排队时就熟读了车门上张贴的当日“菜单”,提着满满一袋“战利品”,张丽琼对一旁的居民说,“全程不用出小区,虽然种类没有菜场多,但价格优惠,也很新鲜。”
这辆送菜车源自2018年6月深兰科技推出的AI移动零售产品,集合了手脉识别、机器视觉、自动结算等多种人工智能技术。用户通过扫码绑定支付宝并录入手脉信息,即可“刷手开门”,上车选购、付款下车,实现了自由购物和离车自动结算。这家落户长宁区的人工智能“独角兽”还与长宁美天菜场合作,延伸出了名为“芭提雅”的“AI送菜车”,为上海各个居民区提供“随叫随到”的移动菜场。
智能语音高效随访
首批口罩购买登记结束后,新泾七村居民区书记龚惠华预估了一下每天需要通知的居民数量:最高一天预计超过170人,当天上午要全部通知到位。这让她有些担心,万一有居民联系不上,错过了购买时间怎么办?
这份担忧很快被一个名为“智能语音外呼”的系统消除了。科大讯飞(上海)科技有限公司总裁赵翔告诉记者,北新泾街道在“AI+社区”建设中,与长宁区卫健委合作,引进了科大讯飞的智能语音外呼系统,用于家庭医生对社区慢病人群的日常健康随访。疫情发生后,科大讯飞迅速调整了两套新系统,一套用于口罩登记,另一套用于居家观察人员的随访。“减轻了基层干部重复拨打电话的负荷。”
而今,每天8时30分,龚惠华统计好当天居民区可购买口罩的居民,到9时准点将名单发送至街道邮箱。工作人员将各居民区发来的名单依次导入北新泾街道城市综合管理系统,点击“一键呼叫”按钮,系统开始根据名单,挨家挨户向外拨打语音电话。10时,当天首轮语音呼叫完毕,工作人员便根据通话时长开始进行人工筛查。
“通话时长超过50秒,说明对方可能有疑问需要听第二遍;不到10秒,可能把来电当做了广告电话挂断了。”除了系统显示的“未接通”号码外,上述通话时长异样的号码也会一并反馈街道。此时刚过11时,居委干部尚有足够的时间,在当天下午前完成电话通知的“补漏”。
2月8日起,智能语音呼叫还开始运用于重点地区来沪人员的隔离观察,居委干部原先每日两次的电话问候由智能呼叫接手,科大讯飞提供的语音模板可识别包括体温度数、发热与否、是否咳嗽等问题场景和回复。
“社区大脑”感知隐患缺口
对疫情的防控阻击战,也触动了更多本土人工智能企业投入精力研发相关产品和方案。
2月19日,北新泾街道3名来自重点地区的居家观察人员佩戴上了一款智能手环。手环的功能非常基础:监测体温和锁定位置。“这样居家观察者无需重复上报体温,居委干部也不用担心居民出家门。”上海遴明信息科技有限公司创始人朱旭明告诉记者,从萌生想法到研发完成这款智能手环,只用了4天时间。居家观察者佩戴手环后,只需下载相应的APP与手机绑定,就能随时查看自己的体温。
在北新泾“AI+社区”建设期间,长宁区依托产业集聚优势,着力建设企业、社区、居民之间良性交互的人工智能应用与感受生态体系,吸引了遴明、旷视、微创等人工智能企业落户或设立新公司,探索智慧社区可持续的自我造血机制。
朱旭明在这样的契机下成为北新泾街道“社区大脑”的开发者。他告诉记者,“社区大脑”指的是将智慧化的康养、生活、文化、运动、商业、政务、安防等社区“新开门七件事”梳理成数据,再将看似杂乱无章的数据进行结构重塑。在第一轮口罩登记中,街道将收集到的居民信息导入“社区大脑”,完善了辖区实有人口数据,提升了居民区对外地返沪人员的精细排查,也为基层干部释放出更多精力。
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