上海铁路局说，按照上海、浙江、江苏、安徽一市三省政府及国家铁路集团的统一部署要求，长三角铁路部门按照属地管理的原则，组建铁路防疫应急处置队伍，实行24小时防疫值班。根据疫情发展状况，在管内客运站设置旅客测温服务点，每日对客运站候车室、相关列车进行预防性消毒，同时加强职工疫情防控和健康管理。详见↓

       长三角铁路部门按照属地管理的原则，迅速成立疫情防控工作领导小组和相应工作机构，组建铁路防疫应急处置队伍，实行24小时防疫值班，与所在地政府卫健委等部门建立常态联系机制，及时掌握疫情动态，根据疫情发展状况，在管内客运站设置旅客测温服务点，配备红外线智能体温检测系统或手持测温仪，在旅客列车上配备手持测温仪，按所在地政府要求做好旅客测温工作，每日对客运站候车室、相关列车进行预防性消毒，加强车站和旅客列车空调通风设施检查、维修和消毒，做好候车室和旅客列车通风换气，加强车站和列车动态卫生保洁，为旅客提供安全清洁的候乘环境。

       同时加强职工疫情防控和健康管理，对途经武汉列车的客运等乘务员实行出乘测温，对有发热、咳嗽等症状的乘务员暂停值乘，并劝导就医；广泛开展健康宣传，对重点岗位人员适时配发口罩等必要的防控用品，引导职工讲究个人卫生，切实保证职工健康。下一步，长三角铁路部门还将根据疫情发展态势，按照属地政府部署做好相关工作。

       为适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客要求，铁路部门决定：自1月21日起至另行通知时止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发或到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。