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抗击疫情质量班组/明星建新功之十五

2020-03-17 来源：上海质量

严防输入确保畅行

—2018年服务进博用户满意服务明星班组/浦东机场“畅行组”

2020年的春节，是一个“特殊”的春节，浦东机场交通保障部站点管理科“畅行组”迎来了较往年春运更艰巨的任务，既要保障旅客乘车的需求，又要全力做好出租车站点“疫情”防控工作。根据集团、股份公司的指示以及保障部的具体工作要求，“畅行组”的“蓝精灵”们，不惧疫情、坚守岗位，全员投入到打赢“疫情”防控狙击战中，为确保站点旅客的安全出行全力以赴，做好了周密的安排。

一、疫情就是命令，防控就是职责所在

1.紧急预案制定

新冠肺炎疫情蔓延以来，站点管理科“畅行组”作为一线的基层队伍，高度重视疫情防控工作，根据集团以及股份下发的文件，领会文件精神，建立了联防联控机制，以及发现疑似病例的应急预案。从疫情宣传、专业培训、人员动态信息报送、体温监测、杀菌消毒等方面加强疫情防护工作，定期召开线上线下防控专题会议，跟进工作开展情况。

2.严格做好内部人员防控工作

“畅行组”在接到“疫情”防控通知后，马上组织队员学习领会上级的文件精神，严格落实防护措施，全员做到上岗前必须戴好口罩、手套并检测体温，确保队员身体健康状况正常才可以上岗。

3.严格做好现场环境防控工作

加强对办公室区域、队员休息室、岗亭及出租车站点区域进行消毒的频次和范围，确保现场环境的安全。

在旅客排队区域，用配比后的消毒液进行喷洒，排队通道2小时消毒一次，针对旅客只要能接触到的扶手栏杆全面喷洒，进行重点消毒。

4.做好工作用品消毒，协调五大出租车公司同步做好防护工作

调度员因近距离接触乘客，为了给乘客提供安心服务，蓝精灵们做好了全面的防护工作，首先每天多于五次用酒精棉花擦洗对讲机，记录仪、防护镜等设备，切断病毒传播途径；其次，调度员要求并积极配合出租车公司抽查现场车辆及驾驶员防控情况，比如出租车是否有消毒记录，驾驶员是否做好防护措施，并对车辆进行现场喷洒消毒等，让旅客“畅行安心”。

二、严把站点“入口”关，筑坚固防线

“畅行组”根据上级要求及保障部防控要求，在做好自我防护的基础上，在T1、T2出租车排队入口处设置健康监测点，对每位旅客进行体温检测，确保旅客体温正常才能乘车；在T1、T2站点设置临时隔离区域，一旦发现有身体不适人员则先引导至隔离区，通过联防联控机制通知相关医护人员到现场对旅客进行进一步检查，以确认旅客是否能继续乘车，做到严把站点入口关。

三、“疫情”面前，“畅行”继续

1.不忘初心、贴心服务

不忘初心，“畅行组”时刻牢记自己是上海十大交通服务品牌之一，在“疫情”防控时，更要体现出高品质的服务。

“畅行组”考虑到部分旅客的需求，在站点入口处配备了免洗洗手液，为没有口罩的旅客准备了医用口罩，为小朋友准备了儿童口罩，还在入口处提供一次性酒精消毒棉片，一次性手套等，供旅客使用，做好“贴心”服务。

2．暖心提醒，防范风险

根据出租车这一交通工具的疫情风险特点，蓝精灵们提醒旅客在乘坐前先开门通风，用消毒纸巾对坐的位置、手碰的位置做消毒，要求司机和乘客都戴好口罩。旅程结束下车后，做好手部的卫生。

3.克服困难，确保“畅行”

由于疫情的影响，在春节长假期间，在每晚24点左右时间段，连续几天出现严重缺车的情况，站点科及时通过保障部运行控制中心平台，联系出租车公司，往浦东机场调派车辆，同时准备好应急巴士待命，确保不发生因缺车而影响旅客等候时间过长的“事故”，经系统统计，长假7天期间，两楼站点高峰时间段旅客平均等候时间为2分钟，确保旅客能“畅行”回家。

虽然现在“疫情”还未结束，“畅行组”的蓝精灵们，不惧疫情，不怕辛苦，哪怕只有一位乘客，“畅行组”也会为他（她）的安全出行提供有效的保障。

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