由中国质量协会 全国用户委员会主办的“2017满意中国年会暨中国国家顾客满意度指数发布会”于11月21日-22日在浙江省宁波市召开，有来自全国各地区、各行业的企业代表400余人参加了年会。

       中国质量协会名誉会长陈邦柱、中国质量协会副会长兼秘书长段永刚、中国质量协会顾问兼全国用户委员会主任弋辉、中国科学技术协会、民航局消费者事务中心、浙江省质量技术监督局、宁波市质量技术监督局、宁波市科学技术协会相关领导出席了会议。

       整个会议分为五个过程进行：

       一是21日上午组织参会代表分别赴——宁波方太厨具有限公司、宁波栎社国际机场、宁波卷烟厂、中国人民解放军4806工厂、公牛集团有限公司、宁波舟山港集团、宁波供电公司、得力集团有限公司八家优秀企业进行参观、交流。

       二是21日下午召开全国用户委员会召开八届七次会议暨用户工作研讨会，由用户工作部王红部长主持，会上对全国用户委系统2017年度工作情况进行了审议，对2018年工作思路和全国实施用户满意工程活动的未来发展方向进行了研讨。会上，上海市质量协会高峰代表用户委员会从5个方面向与会者介绍了我们如何开展实施用户满意工程以及延伸用户满意服务内涵的各项活动和明年工作的初步计划，得到了中质协领导和参会代表的好评。

       同时另一个分会场进行用户满意度测评方法及实践案例的讲座。由中质国优测评技术（北京）有限公司研究副总监王鑫博士主讲，200余名参会代表听取讲座。

       三是22日上午召开“2017满意中国年会”，会议由中国质量协会副秘书长李高帅主持，浙江省质量技术监督局副局长纪圣麟、宁波市质量技术监督局副局长李国宏分别向大会致辞。

       中国质量协会副会长兼秘书长段永刚在会上发表了题为“落实质量提升行动，推进质量全民共治”的讲话。他指出质量评价与管理是一种通过发挥社会组织作用，实现政府治理、社会调节和居民自治的良性共治的有效管理提升方式，人民群众的满意才是最大的满意，供给侧结构性改革必须围绕人民群众对美好生活的需求而进行，人民满意的程度则是检验全心全意为人民服务的一个重要参考指标。他强调全国质协系统和全国用户委员会要充分发挥作用，进一步深入开展“用户满意工程”、消费者质量维权等活动，适时开展企业质量信用评价、产品质量比较试验、体验式调查等活动，引导广大人民理性消费，促使企业诚信经营，为建设满意中国而努力。 

       四是召开中国国家顾客满意度指数（CNCSI）和中国国家顾客推荐度指数（CNCRI）发布会。发布会上邀请了中国科学院大学管理学院副院长、国务院参事石勇，中国消费者协会投诉部主任张德志，中国南方航空股份有限公司服务总监郭建业做主题演讲。

       五是22日下午召开2017年全国实施用户满意工程推进大会。全国用户委员会主任弋辉作了题为“不忘初心，牢记使命，积极开拓用户满意工作新局面”的报告。他要求全国用户委员会要坚定不移地大力倡导以用户满意为标准的质量观，把实施用户满意工程活动当做是质量领域的“民生工程”，下大力气认真研究，为助力国家深入开展质量提升行动做出贡献。会上，中国质量协会副秘书长李高帅公布了2017年全国实施用户满意工程用户满意经营承诺名单。随后北汽新能源股份有限公司、国网江苏省电力有限公司、青岛温馨巴士有限公司、徐工集团、方太厨具有限公司的企业代表向大会交流分享了用户满意实践经验。

       由上海市质量协会推荐的上海申通地铁集团有限公司等24家单位获2017年全国实施用户满意工程企业类；中国石化上海高桥石油化工有限公司等5家单位获2017年全国实施用户满意工程产品类；上海建工七建集团有限公司等5家单位获2017年全国实施用户满意工程建筑工程类；上海市漕河泾新兴技术开发区发展总公司等10家单位获2017年全国实施用户满意工程服务类。参加本次“2017满意中国年会”的上海企业22家，共31人；在本次大会上，上海市质量协会用户工作委员会获2017年度”全国实施用户满意工程优秀推进组织”称号；上海市质协用户评价中心主任高峰获2017年实施全国用户满意工程优秀推进工作者。