1爱岗，是我们的职责；敬业，是我们的本分；青春，是我们的资本；奉献，是我们崇高的追求。

尊敬的评委老师，各位来宾，大家好，我是来自上实物业的方小冬，今日演讲的题目是爱岗敬业 奉献社会。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今日，我们再重新体会这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。

穿上这身工作服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的工作人员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。我们是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的一线工作者。说起来，做一名一线的工作者是非常不容易的一件事。每当逢年过节时人们都举家出来游玩放松时我们仍然坚守在我们的岗位上，为游客们提供着我们专业热情的服务，我的职务是一名讲解员，我们要了解足够多的专业知识，与游客进行的沟通是衡量一个讲解员是否合格的基础。并且我们还要将我们所知道的知识奉献给游客们，我虚心的向老讲解员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。一开始也是非常辛苦的，但是当我越来越熟练，我看着游客了解到知识之后的笑容，我也感觉到非常的幸福。

一直以来来，上实物业公司坚持的“公司的质量管理方针是：

专业规范严谨的管理，综合高效热忱的服务，满足顾客需求，坚持持续改进，保持业界一流。我们要具有专业资格、专业人才、专业技术。建立严密的质量管理体系，严以律己，严格要求。

我的职务是一名讲解员，在我刚入职时对这些展品并不了解，我就会在其他老员工讲解时去倾听，每个人都有自己的风格和方式方法，比如说再打水手结时，面对小朋友就可以讲一下相关的小故事来吸引他们的注意了，在面对成人时就可以举一些生活中经常看得到的例子来让他们了解用途，所以一样展品就要听好几遍，我就可以在休息的时间整理出适合自己的资料，在讲解的走位上也有很大的讲究要既不挡住游客的视线，还要让游客清楚的看到展品，我会在空闲的时间去展馆中练习讲解和走位。

在我最初开始讲解时付出的紧张，但游客们也会微笑的看着我，这就给了我很大的鼓励。在我上岗的这一刻起就必须遵守上实物业，专业规范研究的服务理念。

我们始终把服务视为企业 的生命之源，力量之泉，如果把物业品牌比喻为一枚硬币的话，那么服务和文化则是这枚硬币的两面。培育独具特色的服务文化，并将其融入品牌建设之中，增加品牌的文化含量，是上实物业一直倡导和追求的。