上海市龙华殡仪馆的业务洽谈组可以说是单位窗口服务的一张名片，它是一支由22人组成的团队，每天的工作是为不同的逝者安排人生谢幕礼，让逝者有尊严的与亲人道别，为痛失亲人的丧属带去些许安慰。

在长期的文明单位创建过程中，龙华人深刻认识到创建服务品牌是促进精神文明建设的重要抓手，为此在2012年龙华文化创新研究开展得如火如荼之际，业务洽谈组借势建立了自己的服务品牌——心连心上门服务。服务团队的标识通过一个轻按门铃的动作，体现服务的规范、文明和服务中的亲情，意寓着团队“服务全方位，真情零距离”的服务理念。作为一项免费的服务，多年来服务团队悉心维护着心连心上门服务这一服务品牌的形象，他们以文化内涵塑造品牌的灵魂，以行业特色扶植品牌的根基，以社会满意体现品牌的价值，使品牌茁壮成长。

记得那是在一个夏末的清晨，空气里氤氲着还未消散的暑气，缀上初秋的点点凉意，甚是动人的。然而，龙华的心连心上门服务小组却无暇眷顾这灵动的自然乐章，天刚蒙蒙亮，他们的“战车”就已启程，“战歌”就已奏响。今天，他们上门服务的对象是一位独居老人，好几天前，她一个人孤独的离开了人世，直到今天才被上门探望的居委干部发现。

当团队与居委干部和闻讯赶来的亲属进行了简单交流后打开遗体所在房间房门的瞬间，在场的所有人都仿佛停止了呼吸。不仅因为目之所及触目惊心的场景所带来震惊，更因空气里弥散着的、超出常人生理忍耐极限的霉味与腐尸味。

原来，老太太常年独居，习惯拾捡废旧物品，致使家中各处都塞满了废弃的报纸，杂物，使得遗体的搬运成了难题，而且虽是夏末，但白天的气温任然偏高，遗体又在家中停放了多日，地上，杂物上墙上到处爬满了蠕动的驱虫，尤其地上的满溢的驱虫，扭动着翻滚着，让人毫无立足之地，走入房间单是脚下滑腻的触感都让人作呕。看着眼前的一片狼藉，心连心服务小组的工作人员毫不犹豫，当即放下手中的物品，与接尸人员携手开始清理现场的杂物，花了个把小时才看看清理出一条通道，成功将尸体搬出，一旁焦急等待的家属见此又是感激有事感动，围着心连心上门团队的工作人员连声道谢并当即掏出几张百元大钞要塞给服务团队，被服务团队委婉而坚定的谢绝了，随后心连心团队的工作人员与现场的家属一起清理房间，摆设灵堂，为家属们安排追悼会的相关事宜，一步一步有条不紊的帮家属们设计、安排和规划，用他们过硬的专业技能，默默无闻的奉献精神，感动和温暖着逝者亲属。

心连心上门服务团队只有区区22名队员，但正是这区区22人承担了上海地区大部分的正规的完全免费的上门服务工作。仅2016年全年，他们便完成悼念仪式策划24059场，服务人群超过100万，在同行业中全球排名第一。提供上门服务1016户，重大重要丧事策划安排15场，特色礼厅布置3260场，个性化丧事策划126场。在提供个性化需求的同时，还为社会困难群体提供帮困套餐服务421场。他们往往天泛鱼肚白时就已出发，月明星稀时还在不停奔波。即便如此忙碌如此辛劳，但他们成立之初的便民、惠民之心却也未改分毫。因为他们心系着那些举目无亲、行动不便的市民。面对常人无法想象的工作环境时，他们依然尽职尽责，他们以行动践行着书写着“人本龙华大爱无界”，不忘初心方得始终。