各有关单位：

根据《关于2020年度本市群众性质量提升活动的通知》（沪质协[2020]17号）精神，围绕本年度开展服务专项质量提升活动内容的要求，现就本年度本市用户满意服务明星的活动成果申报/推荐工作的有关事宜通知如下:

一、  工作要求

1.树立重要理念

认真学习贯彻《中共上海市委关于深入贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，谱写新时代人民城市新篇章的意见》，更加自觉地把“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念贯彻落实到上海城市发展全过程和城市工作各方面，紧密结合到本年度的全市服务专项质量提升活动之中。要以“为人民谋幸福、让生活更美好”作为鲜明主题，进一步激发广大职工创新创造活力，弘扬工匠精神，营造“上海服务”质量品牌发展新环境，实现服务质量和服务品牌双提升，始终保持不一般的精神、不一般的干劲、不一般的作为，确保城市各领域、各环节、各方面运行更顺畅、更高效、更可持续。

2.开展活动为基础

结合当前常态化防控疫情、复工复产的中心工作、推进城市精细化管理的工作重点、进博会等重大活动的服务保障要求，在本市各重点区域、重点行业、重点企业和各区中小企业切实开展群众性质量提升活动的基础上，通过落实推进各个层面、各种方式的各项服务专项的质量提升行动，进一步开展弘扬用户满意服务明星的先进理念、优秀事迹和案例的宣讲活动，促进全市各重点区域、重点行业和重点服务窗口基层职工提升精神面貌、强化服务素养、提高服务水准，切实将“让人民群众成为城市发展的积极参与者、最大受益者、最终评判者”落到实处。

3.聚焦重点出成效

各区、行业和集团公司，在切实推进服务专项质量提升活动中，要在抓好面上活动覆盖和提升重点的同时，要聚焦推进城市精细化管理中的交通、医疗、城市安全管理等社会管理和公共服务重点领域，物业服务、餐饮、养老护理等民生保障的重点服务业，更要重点关注常态化防控疫情、复工复产和服务进博会等重大活动中来自基层一线的质量提升活动的优秀成果和典型经验，同时也要重点帮扶“专精特新”中小企业。

二、  申报要求

1、在线申报 今年专项服务明星推广活动成果，将通过上海市质量协会(www.saq.org.cn)的“上海市群众性质量提升活动公共服务平台(http://shqi.saq.org.cn/)”,分别注册登录在线申报。

2、申报流程

1）、申报时间为2020年11月10日～30日。

2）、统一采用网上填报，流程如下：

登陆上海市质量协会官方网站：www.saq.org.cn

点击 首页导航栏“群众性质量提升”栏目进入“在线申报”；

选择“服务进博质量提升 活动”专栏

选择相关归口的组织单位；

根据网页提示要求，完成注册；

完成所有栏目的内容填写（若无法一次完成，可进行保存，后续补充完善）；

完成填报后，下载pdf文档并加盖公章;上传已加盖公章的申报表电子文档，点击提交。

3、遴选流程

各组织单位登陆上海市质量协会官方网站，完成相应的注册（统一发送用户名和密码）

各归口组织单位在线对申报单位的成果材料按申报要求进行严格把关，初审遴选。

下载申报单位提交的pdf申报材料，提出推荐意见加盖公章后再上传提交作为推荐依据（12月15日前）。

同时，各相关归口组织推荐单位应将本系统开展2020年用户满意服务明星班组/个人专项服务活动的情况、信息统计表（见附件5），填写提交。

三、  推荐要求

1. 初审。

请各区、各行业、各集团公司等推荐单位，在积极推动、认真开展好专项服务质量提升活动的基础上，对推荐申报的用户满意服务明星班组/个人成果，从资料上对照申报/推荐要求严格把关。本着“好中选优”的原则，做好各项申报成果的评审推荐工作。

2、选树。

对各相关归口组织遴选单位提交的初评结果和材料，由市质协用户工作部牵头，组织有关专家对成果遴选推荐的班组/个人申报材料进行评审，好中选优，并在2020年12月底提出评审意见。

3、推广。

根据选树结果，对一些具有行业代表性的优秀成果典型，市质协将组织开展用户满意服务明星优秀成果交流推广活动，发挥先进典型的标杆示范引领作用，以服务进博为契机，促进“上海服务”质量品牌的提升。

申报评审的具体要求由市质协用户工作部负责解释。

四、联系方式

上海市质量协会地址：   长宁区泰安路74号

邮政编码：200050       传  真：52588281

联系人： 俞琳  唐素芳   电  话：52588300  18917180026（唐）

电子信箱：shqi@saq.org.cn

附件： 2020 服务明星文件（附件）.doc

备注：有关文件和附件、以及往届活动优秀成果案例等均可从上海市质量协会网站（www.saq.org.cn）进入“群众性质量提升”栏目“在线分享”进行浏览。