4月中旬，有着两个小区3112户近万居民的宝山区淞南镇淞南五村，连续4天每日新增阳性确诊超过10人。4月25日，来自淞南镇纪委、镇社区党群服务中心的机关干部组成工作小组进驻社区，开展拔点攻坚。

  针对社区防疫中的难点、堵点、痛点，工作小组与淞南五村一居委一道盘点问题、梳理思路，逐一制定对策。为了获得广大居民的理解、支持与配合，居委在4月27日至5月1日之间连发4封《告居民书》，开诚布公地向居民解释问题、短板，广而告之精细化管理手势。

  经过连续奋战，居民区已连续多日无“阳”，封控秩序、物资保障水平、物流配送效率及安全性均得到改善。“拔点攻坚放松不得，我们还要继续努力，打好‘补丁’。”工作小组负责人表示，眼下，还要继续把每一寸、每一毫的细节问题整改好、处理好，延续良好态势。

  社区团购制度更新，责任明确、效率不减

  进驻小区后，工作小组发现，尽管小区自封控以来一直安排志愿者统一配送快递外卖，要求居民“足不出户”，但始终有个别居民直接前往小区门口领取快递，导致“统一配送”和“零散自取”一度并存，物件传染风险和门口货架区域人员聚集现象难以杜绝。

  物流配送体系的漏洞必须补上。经过“头脑风暴”，工作小组与居委进一步规范了小区物流配送流程，打造了“一口收件、消杀静置、分区配送”的物流体系。科技企业投放的无人配送车也加入小区物流队伍，提升了配送效率和安全性。

  经过商议，居委会还细化了已有的团购备案制度，重申各类团购需要提前2日向居委备案，注明团购发起人、团购的物品种类、名称、数量、预计到货时间及配送人员等。居委对团购的必要性进行审核，未经备案的团购不予放行。为杜绝聚众分货，团购物品同样纳入统一的物流体系，由物流志愿者统一安排配送。

  新的团购备案制度多了不少“条条框框”，有居民曾担心它的运行效率。可经过实践，新制度没有造成团购的停滞，也让各个环节的责任落实更加明确。

  核酸采样动线调整后，大家更有信心了

  “下楼一起做核酸，与其他居民打照面，会不会增加交叉感染风险”“楼道‘涉阳’，消杀工作不做好，我们可不敢下来……”

  为强化“检测关”，落实“应检尽检”，工作组和居委认真研究后提出了改进对策。一方面强化消杀工作显示度，在社区全员单管核酸采样日的上午8点30分之前，邀请专业消杀团队完成对小区所有楼道和公共区域的全面消杀，给居民吃下“定心丸”。

  另一方面采取采样点位流动、楼栋封闭、单向行进的方式，避免做核酸人流拥挤、对冲，全面提升秩序。整个小区设置4个流动采样点位。封闭区域整体呈现“回”字形，居民下楼后背着采样点位的方向绕行，完成采样后向前走回家中，实现单向流动。采样以楼栋为单位进行“喊楼”。新措施实行后，核酸志愿者们发现，一些原先“横喊竖喊迟迟不愿下来”的居民也有序加入了采样排队，“大家更有信心了”。

  “居民积极配合我们改进工作，我们也要拿出更好的精神面貌和服务态度来！”经过讨论，居委建立了办事预约制度。居民办理代配药、团购备案、出门就诊、复工复产证明等事务，可在每天早上9点到11点之间向居委电话预约，提供姓名、地址、联系方式、办理何种事项等信息，工作人员做好记录，对符合条件的提前开具相关证明。每天下午2点到4点之间，社工在居委楼下设接待点，居民接到通知后，可有序前往接待点办理相关事务。

  除了发布《告居民书》外，淞南五村一居委每天还会抽出时间制作发布社区疫情小报，及时告知社区当前疫情相关数据、病例分布楼栋、转运、隔离及消杀情况。在工作小组和居委看来，把居民关心的问题一一说明清楚，用公开透明的方式解开疑惑、打破隔阂，社区抗疫力量一定会更加强大。