“封闭是为了早日出去，相信不远了。”到目前为止，丁华一家四口已经居家生活100多个小时。3月18日，他们家所在的金山区石化街道紫薇苑小区被划为封控区，一场大考来临。从手忙脚乱到忙而有序，从千头万绪到科学有效管控……封闭管理五天来，这个处于“风暴眼”的小区内，街道机关干部、社区工作人员、志愿者和居民携手，定格了一幅幅众志成城抗疫情的生动画面。

  “我们队伍稳了，居民心里也会稳”

  整个社区2800多名居民，买菜、看病、配药怎么办？只有7名居委工作人员，人手怎么分配……3月18日上午10时，虽然之前居民区内的健康观察、核酸检测工作没有断过，但第一次面对整个小区封闭管理，挑战前所未有。

  紧要关头，石化街道建立“前线指挥部+基层党支部”工作机制，成立小区封控管理临时党支部，选派机关党支部书记、优秀机关党员进驻小区。强力的外援，让小区吃了颗“定心丸”。

  封控后的几件大事，主要围绕居民核酸检测、居家管控、生活物资保障等展开。一开始，大家都有些手忙脚乱，遇事一哄而上，反而效率不高。很快，通过预先编制社区管控“一居一档”应急预案和“三表两图”（即住户信息表、重点人群表、志愿者分组表以及封闭小区单元楼处置工作流程图、疫情防控作战图），一条条工作思路逐渐理顺。

  上午10时30分，小区大门关闭，在外场设立防护栏进行小区封闭式管理，居民“只进不出”，工作人员对来往人员进行疏导。中午11时，工作人员开始“过筛子”一般开展全面排摸，核实家庭基本信息，召回人员，确保不漏一户，不漏一人。下午1时，业委会主任卢忠带领大家提前搭建临时帐篷，由楼栋楼组长或志愿者按网格化划片式管理，错时通知、错峰带队，居民有序接受核酸检测，并对31位高龄老人和行动不便的居民，提供上门核酸采样服务。

  下午3时，从医疗需求到物资需求，一张居民需求清单出炉，不仅“包揽”了居民们的日常所需，也妥帖关照着一些特殊需求。降压药、糖尿病药……一个个药品名称将表格填得满满当当，工作人员按轻重缓急逐一安排解决。

  晚上10时，所有需召回人员通知完毕，社区工作者再次对名单进行核对。

  这一夜，所有工作人员通宵达旦，名册再核对、数据再统计、人员再安排……整个团队也仿佛是齿轮加了润滑油，运转起来逐渐流畅。“我们这个队伍稳了，居民看在眼里，心里也会稳。”居民区党总支书记李曙娟说。

  群策群力，社区的改变大家看在眼里

  发送2397条短信，拨打上百通电话，紫薇苑小区顺利“召回”在外的近800位居民进行封控管理。当时，李曙娟还不知道，这些人中有一批“高手”，他们将会帮助完善小区封闭管理。

  “将小区分为四个区域，每个区域设置一个专门的负责人，这一块区域发生的事情或问题可以集中处理。”3月18日晚，小区疫情防控志愿者群里的这段话让李曙娟知道，这人“不简单”。这名在群内帮助协调的居民叫焦嘉林，是上海黄浦区的一名“95后”交警，参与了市区多个小区封闭管理，拥有丰富的“作战”经验。

  当天夜里，焦警官主动来到居委会，分享小区封闭管理经验。在他的指导下，社区优化了力量调配，对应疫情防控和居民们的需求，将原来一个志愿者群细分为核酸检测、物资配送、医疗应急等八组，既做到按楼栋包片管理，又结合核酸检测、物资配送等事项进行分工。

  第二天，在核酸检测现场，不少细心的居民发现，排队时间明显短了，下楼五分钟即可完成检测。原来，焦嘉林结合自己的职业专长，协助社区通过“一屏调度”实时监控点位排队人群数量，“分块下楼”合理调度志愿者提前通知块区居民下楼、查看预约码，“叫号检测”按楼栋检测，有序分流引导群众，大大缩减了居民检测时间。

  这一次，整个核酸检测比第一次提前了2个半小时完成。对此，工作人员由衷佩服，称他为“焦指挥”。焦嘉林说：“我在市区工作，又在石化街道长大，这次自己家的小区遇到封闭管理，于情于理我都想多出点力，帮助大家一起平安度过这14天。”第三天，从焦嘉林口中得知物资保障组人手不足，他的父亲焦国欢也自告奋勇帮忙配送。

  同样，在国家统计局工作的小区居民蒋俊，刚支援完金山卫疫情防控志愿服务工作，就接到“召回”通知。回到社区后，他又闲不住，报名当起了“大白”。由于有当“大白”的经验，蒋俊的第一份活就是指导其他志愿者规范穿戴防护服，他又利用自己专长，为社区制作了志愿者报名小程序，优化人员排摸表，切实提升了工作效率。

  3月21日，一条记录小区疫情防控的暖心故事视频，在小区各类微信群内流传，居民们在频频点赞的同时，悬着的心也渐渐放下。原来，这是由社区居民周志伟每天在社区内实时拍摄记录，两位“90后”居民沈越、王雨薇汇编制作的小视频。小区刚开始封控时，居民普遍处于“懵”的状态，他们几人一拍即合，开始制作、推送封控管理期间的点滴故事以及各类买菜、便民等信息，安抚居民的情绪。

  就这样，社区居民群策群力，一个个焦虑被化解，人们的情绪也像被熨斗熨过一样开始平复。“特殊时期，大家越来越能互相理解，核酸检测的效率高了，大家都看在眼里。”小区居民陶雪辉说。

  志愿者传承，三轮车有了“接班人”

  小区里有一辆特殊的三轮车。2013年，紫薇花志愿者公益服务队成立，13名志愿者骑着这辆三轮车，每周在小区收集废旧物品，售卖后的资金用于帮助小区困难群体。小区封控后，这辆三轮车有了新的“使命”——配送居民生活物资。

  分拣物资，按楼号贴标签，打包装车……3月20日早上7时，小区2号门一派繁忙景象，一条专业的“流水线”紧张运行，物资保障组的志愿者们正将快递、农副产品进行分拣装车。“80后”志愿者赵子康“踩”着这辆三轮车，根据各住户订单将物资无接触逐户送达。细心的是，志愿者还从附近的蒙山市场征集了不少泡沫盒，对鸡蛋等易碎食品进行再包装。像这样的流程，赵子康每天要跑上近百回，虽然外面天气阴冷，但他早已汗流浃背。

  物资保障组的其他37名志愿者，则针对小区“爱心点名”老人，设立绿色配送通道进行优先配送，保障居民日常生活。几天下来，志愿者们根据配送经验，还制定出了一份物资派送路径图。

  “辛苦是辛苦，但居民也很理解支持。”小区封控后，秦东星夫妻俩成了志愿服务夫妻档。刚为居民送完蔬菜，来不及休息，秦东星又“飞驰”到下一个楼栋，“一辆三轮车的运量远远不够，我们又征集了两辆物业的三轮车，居民知道后，又送来了十辆电瓶车”。3月20日，大雨滂沱，应急组接到了一份特殊“工单”——为32位学生送试卷。党员志愿者马红亚把每份试卷装进塑料袋，冒着大雨，全部送达。

  这辆三轮车的原“司机”——紫薇花志愿者公益服务队队员陈剑平，因为已经79岁，居委会婉拒了他想参与小区封控管理志愿活动的请求，但最终还是拗不过老人，让其担任楼道管控组志愿者。虽然告别了三轮车，但看到它有了“接班人”，陈剑平非常欣慰，“我们老了，踩不动了，幸好还有年轻志愿者‘传承’”。

  李曙娟坦言，刚接到小区封闭管理的通知时，一股深深的无助感向她袭来。但后来，看到小区群里被报名志愿者的接龙刷屏，200多名志愿者在1小时后集结，她立刻振奋起来，“我们不是在单独战斗”。

  “小区居民生病，若不及时就医病情会恶化，建国医院的医生做好防护措施上门医治；居委会工作人员嗓子喊哑了，硬是不休息；呈祥果业通过区融媒体中心捐赠500多份物资，上海福申护理院捐赠牛奶、纯净水等物资……”凌晨时分，李曙娟还是毫无睡意，细数着这几天发生的暖心故事，“相信很快好起来”。