十多天前，有这样一个特殊的群体，他们各自拿着出门证，离开自己所在的社区，走向上海空旷的街头。他们不是去公司上班，也不是去超市购物，而是集体进驻到别人的街镇——那些疫情更为严重的街镇，支援抗击疫情。

  这些人有些来自机关，有些来自企业，他们可能是握笔的文员，可能是投资的专家，可能是汽车的设计师，但当他们统一穿上“大白”，和街镇的干部、社区的居民吃住在一起以后，他们只有一个身份——志愿者突击队员。

  根据市委市政府的统一部署，4月8日至今，市国资委党委已紧急抽调四批次共计150余人的志愿者突击队，赶赴浦东新区、闵行区、黄浦区所辖街镇，驻扎支援社区，参与全封闭管理的防疫工作。

  他们整建制入驻疫情防控形势最严峻的社区，虽然没有离开上海，但是不无“逆行”的意味。

  用力

  “一个人坐在车上，在上海深夜空无一人的街道上驶过。”国泰君安志愿者突击队的陈亮回忆说，从未有过这样的体验。

  4月8日深夜至4月9日，陈亮和其他150多名突击队员闻令集结。上汽集团50人队伍支援闵行区浦江镇，上海城投集团52人队伍支援浦东新区北蔡镇，国泰君安30人队伍支援黄浦区五里桥街道，上海农商银行和市国资委机关共同组建20人队伍支援黄浦区南京东路街道。这些突击队员和当地社区干部合二为一，承担起疫情防控所需的各项工作：组织核酸检测、装卸货物、发放物资、购买药品、运送阳性人员……

  上汽集团突击队9日凌晨4时抵达浦江镇，稍事休整当天投入志愿服务。每天夜里睡觉时，队员都把手机铃声调到最响，生怕错过任何一条指令。

  “4月11日，新的一天由一阵手机铃声开启。清晨5点40分，接居委电话，辖内开展追阳复测需尽快支援。”上海农商银行和市国资委机关突击队一名队员在当天的日记里写道。

  不管原本的职业是什么，在志愿者岗位上，“扛大包”总是免不了的。4月19日8时，上海城投集团突击队就迎来了13车蔬菜，共计3万多份，重达几百吨。蔬菜不易保存，必须及时卸货。这项任务就落在他们和上海警官学校几十名志愿者身上。从8点开始，一直忙到午饭后，汗水湿透了衣襟，仍然还有一车没卸完。队长王晓进说：“这是常态，来到北蔡这些天，每天都有两三万份甚至三四万份蔬菜需要卸载。因为北蔡有30万居民需要吃饭。”

  用脑

  做志愿者是体力活，但不光光是体力活。疫情之下，人力、物力极度紧张，怎么统筹协调需要动很多脑筋。

  国泰君安突击队就遇到了一个普遍性难题：物资源源不断运到社区，但工作人员和车辆不足，难以及时分发到居民手中。

  怎么办？有没有改进的可能？队员们观察现有的配送方案后，发现了问题：人力被平均分配在各个环节——装卸的管装卸、发放的管发放，很多时间消耗在等待中，人没有充分动起来，导致搬运战线过长。

  于是，他们运用在金融服务中常见的客户需求管理、标准化流程等概念，模拟工作场景，运用数据算法建立了四种模型，一种模型就是一种人车调度方案。

  记者看到“保供模型”文档中，每种模型都有数据表格、计算公式、流程图。突击队比较四种模型后得出结论：模型Ⅱ效率提升约70%；模型Ⅲ效率提升约410%，适用于集中攻坚；模型Ⅳ效率提升约190%，且队伍得到充分休息轮换。

  上海城投集团突击队在为居民配送药品时也遇到了类似的难题。

  面对大量的积压药品和近100个配送地址，即便事先做了功课熟悉周边环境，队员们仍旧在设计配送路线上耗费了大量时间。针对这个难题，突击队员徐阳提出了一种解决方案：把配送地址批量导入一款智能地图软件，让软件规划最优配送路线。第二天，突击队员根据规划好的路线送药，发现果然可行。反复测试后发现，用新方法送药，比以前用时缩减大约30%。

  用情

  “有时候情比理更管用。”市国资委机关的姚捷曾经在黄浦区的三个街道工作过，对做群众工作中的人情世故有深切体会。

  身为突击队的副队长，他再三关照来自机关和上海农商银行的队员们，遇到矛盾一定要冷静。“我们要去安抚，而不要辩解。”他说，“其实从某种程度上看，让群众发泄负能量，也是我们志愿者的一项工作。做负能量的减压器、释放器，也是一种群众工作的方法。”

  用情，对群众，也对自己的队友。4月10日是上汽集团突击队员唐钱龙的27岁生日，队长刘正均为他定制了一份生日蛋糕，并送上一碗热腾腾的寿星面。在生日会上，唐钱龙连线了同样身处防疫一线的妻子以及家中的母亲和两岁的孩子。众人为他唱起生日歌的那一刻，他说：“这是有生以来最有意义、最难忘的一个生日。”同一天，他和另外三名突击队员郑重向党组织递交入党申请书。

  四支突击队的150多名队员中，有些来自无阳性病例的防范区，但是他们说：“汪洋大海中的一叶孤舟有什么用，早晚有一天还是会沉没。逆行抗疫是为了守护他人，也是为了守护我们自己的家人。”