上海申通地铁集团有限公司（以下简称“集团公司”）是一家功能保障类大型国企，是上海轨道交通投资、建设和运营管理的责任主体。1993年5月28日，上海轨道交通1号线（南段）试运营。目前，上海地铁网络规模已达831公里、20条线路、508座车站（含磁浮），形成世界规模最大、里程最长的运营网络，日均客流超1000万人次，占公交出行分担率约70%，已成为上海城市交通骨干网络。

申通地铁集团紧紧围绕“运营安全、乘客满意”的目标，坚持“以人为本”的理念，打造乘客满意的“上海地铁”服务品牌，形成了良好、长效的品牌服务运转体系，服务能级实现了“从无到有”、“从有到优”、“从单一到多元”的发展。在建网扩能阶段，秉承以人为本，为广大乘客提供规范、标准的交通出行服务；在服务提升阶段，以人性化、精细化和标准化为关键管理手段，以“安全可靠、方便快捷、环境温馨、服务规范、特色服务、社会参与”为特色的服务品牌要素核心，打造安全高效、智慧人文、品质品牌地铁；在高质量发展阶段，以满足人民群众对美好生活的向往为核心价值，提供“宜行、宜居、宜业、乐购、乐游、乐学、乐活”的现代都市轨道交通综合服务，打造全新的都市出行、消费、居住模式，创造现代都市的新生活。

申通地铁集团始终服务国家和城市发展战略，坚守“人民地铁人民建，为民之举靠人民”的初心使命，坚持“国内领先、国际一流”战略目标引领，确保地铁运营安全有序、项目建设安全高质量推进、竞争性经营稳步拓展，先后获得亚太全球追求卓越绩效奖、中国质量奖提名奖、全国质量奖、上海市质量金奖、国际 QC 小组金奖等质量荣誉。