朱  强/ 文 

ISO9001质量管理体系认证，对于我国制造型企业来说都不陌生，建立并持续改进质量管理体系，是企业可持续发展的根本需要。随着改革的不断深入，对于企业而言，加强内部质量控制，对促进提质降耗，提高企业经营管理水平等方面发挥着重要作用。因此，建立一支既懂技术又懂管理的质量管理体系内审员队伍尤为重要。这样可以为企业培养出一批优秀的管理业务骨干，同时在企业质量管理中实现以点带面，为带动公司全员参与质量管理持续改进，严把产品质量关，起到强有力的推动作用。

一、内审员队伍的精心建设

公司内部审核和供应商审核是检验内审员业务能力和素质的载体，内审员是审核工作的核心，同时也是企业质量管理的核心力量，内审员队伍整体素质的高低，将直接影响审核的效果，对企业确保产品质量稳定、质量管理体系实施的有效性以及能否深入剖析并督促解决公司内部及关键供应商存在的问题有着直接必然的联系，所以企业必须精心组织好内审员队伍建设，保证公司质量管理体系改进的持续有效进行。

队伍组建初期，企业可以结合企业生产经营实际，依托公司内部研发、工艺、质量、计量等系统的人力资源，对照ISO9001质量管理体系标准对人力资源的要求，抽调一批业务骨干担任内部审核员，建立企业质量管理体系内审员队伍，结合人员的积极性和主观能动性，在企业内有计划地策划并实施质量管理体系审核活动。同时，有针对性地围绕质量管理工作开展质量管理培训活动。通过审核实践锻炼和队伍素质的不断优化，打造一支高素质的内审员团队，使之在各自的领域发挥着质量管理的排头兵作用。

二、抓好内审员培训

ISO9001质量管理体系汇聚了国际质量管理精华，形成一套质量管理标准，企业一旦采用此标准作为质量管理方法，就必须按标准要求进行质量管理。所以通过对内审员的培训，强化内审人员理论知识的学习，更好地为企业贯标提供保障。

1．内审员上岗前，必须经过有培训资质的培训部门培训，合格后方可上岗。

2．企业内部组织机构发生较大变更时，应及时对内审员进行培训，企业内部组织机构发生变化，各部门职责权限也随之发生变化，相对应的质量文件也随之修订变更，作为内审员，必须了解和掌握有关部门职责权限和工作内容的变化。

3．随着标准的不断更新完善，内审员必须同步接受行培训和再教育，使之及时掌握新的标准要求。

4．企业出现质量事故时，要对内审员进行培训。企业出现质量事故，证明企业质量管理体系运行出现局部失效，故应对内审员进行培训，制定纠正措施和预防措施，避免质量事故再次发生。

5．企业产品发生较大变化时，应及时对内审员进行培训，由于产品发生变化，产品所执行的标准随之发生变化，内审员必须掌握产品的执行标准及标准内容，以便对产品的符合性进行管理和监督。

三、建立并实施内审员绩效评价机制

ISO9001标准是内审员进行质量管理的理论基础，?只能用ISO 9001标准指导内审员的工作。衡量一个内审员能力和素质的高低，思维的系统性强弱，在于看内审员处理问题时，是否能够全面考虑。由于内审员多数分布在各个系统，对质量管理理论知识的理解参差不齐。要评价内审员绩效，保证审核队伍的不断优化，企业应建立多维度的内审员绩效评价机制，通过合理的绩效评价机制来评价内审员，看其是否胜任内审员这一工作，从而逐步优化审核员团队的内部结构。为此，企业可以通过以下几方面对内审员展开评价：

1．人员基础能力评价

评价内审员对企业产品生产和服务过程的了解程度，每一个企业都有自己的产品和特点，只有了解和掌握企业产品和服务的特点，才能取得较好的效果。所以选人范围应缩小到直接参与产品实现过程的人员，包括设计人员、质量管理人员、工艺制订人员、计量检测人员、采购人员、人力部门以及生产单位重要岗位工作人员。建立人员基础能力评分机制，对人员工作经历和岗位重要程度进行考评，以此作为年度综合评价之一，来客观评价内审人员基础工作能力。

2．人员培训评价

评价内审员对ISO9001标准理论知识的掌握程度，企业一般每年都会定期组织质量管理体系贯标培训活动，使内审员深入学习理论知识，更新自己的知识结构，把学到的知识运用到日常管理以及审核工作中。培训效果往往因人而异，建立人员培训评分机制，通过对人员出勤率以及培训考试分值的考评，来评价内审员参与培训的积极性和主观能动性，并作为年度综合评价之一。

3．审核组长对内审员评价

内审员所在主管部门，根据公司生产经营情况，定期组织安排专项内部审核及供应商审核活动，由任命的组长组织实施每项审核任务，针对审核任务的完成情况、审核技巧及专业能力，建立审核组长对内审员评价机制。审核工作结束后，审核组长对内审员进行评价，客观反映内审员审核专业能力是优秀、良好、合格还是有待提升。

4．受审核单位对内审员评价

建立受审核单位对内审员评价机制，企业内部受审核单位和供应商企业在接受公司内审员审核后，对内审员工作态度、工作能力、专业能力进行评价，评价内审员在审核工作中是否处理得当到位、高效有序。

5．内审员所在单位对内审员评价

培养基层内审员，重在推动内审员以点带面持续优化改进基础质量管理，针对内审员在日常工作中参与推动本单位管理改进情况，建立内审员所在单位内审员评价机制，由内审员所在单位实施打分，评价内审员在本单位的质量管理改进中是否起到了积极作用。

6．内审员素养评价

内审员素养评价是评价内审员文字表达能力和协调沟通能力。内部质量管理审核，是一项系统工作，只有具备一定的文字表达能力，才能对审核中发现的问题进行准确的表述。同时，审核工作是以标准文件要求为准则，对质量管理体系进行符合性的评价。在评价过程中，审核方与被审核方会出现不同意见，此时要求内审员必须具备较好的协调和沟通能力。建立对文字表达能力和协调沟通能力的评价机制，为顺利圆满完成每次的审核任务提供保障。

7．内审员综合评价

对审核员的工作业绩进行评价和考核时，企业内审员主管部门应定期汇总上述六个方面评价结果，每年年末提出内审员综合评价报，并对内审员队伍评价结果进行整体排序，将差距较大的内审员剔除出审核团队。在实践中逐渐完善内审员评价方法及准则，建立激励机制，通过传、帮、带，消除个别短板，提升内审员整体素质，确保内审员队伍健康发展。

四、内审员的管理

内审员分布在企业各个生产单位和管理部门，负责企业质量管理和内部质量管理体系的审核工作，企业应根据自己生产经营的特点，对内审员实施有效管理。

（1）培训。企业定期对内审员进行表彰和相关法律法规知识培训，不断提高内审员业务能力。

（2）研讨。企业定期组织内审员对审核技能、审核技巧、文件编制等方面进行研究，通过研讨，提高内审员队伍整体能力。

（3）交流。遇到每年外审时，安排审核员做向导和联络员，多与外审员交流，学习外审员的审核技巧，使内审员得到教育，增长经验。

（4）考核。主管组织应建立内审员评价、考核及激励管理机制，根据评价结果，定期优化内审员队伍。

五、培养企业质量管理复合型人才

企业在不断优化内审员队伍的过程中，整体质量管理水平也在不断地得到提高。同时，企业应该注重挖掘具有培养价值的复合型人才，使他们在日常生产经营过程中逐步锻炼成长为企业的顶梁柱。为此，内审员队伍建设的培养方向重在企业人力资源整体素质的不断提升。

（1）为企业培养出一批既具备质量策划、质量控制、质量改进等素质和能力，又能在产品质量管理等领域创新的富有团队合作、务实创新精神和实践能力，又懂技术、会管理的复合型人才，作为企业人才战略之一。

（2）培养优秀的内审人员，有计划地选派以服务自身企业为主，参加国家注册内审员考试为辅，成为具备国家注册资质的外审员，让他们走出去到同类企业中将好的管理理念带回来，持续增强企业质量的改进能力，提高产品质量和服务质量，为企业可持续发展保驾护航。

（作者单位：中车齐齐哈尔车辆有限公司）