企业质量文化是指“以企业自身发展进程为基础，以特定的民族文化、区域文化及产业文化为背景，企业在质量实践活动中逐步形成的有关质量的技术知识、管理规范、价值取向、行为模式、道德意识与经验习惯等因素及其总和。”

自中国商飞公司自成立的第一天起，就把质量镌刻在了向蓝天起航的里程碑上，百年航空史，百年质量路，质量是竞争的基础，是安全的承诺。对于承载民机发展重任和使命的中国商飞公司，质量决定型号研制和公司发展建设的成败。公司全体干部职工，以“以质量求生存、以质量促发展、以质量保成功”为指导思想，践行“四精”质量方针，秉承“质量就是责任”的坚定信念，弘扬“为质量而战”的精神气概，为圆满通过质量安全关，胜利打赢型号研制攻坚战，群策群力，精益求精，全力践行着忠实的质量承诺，为夯实公司质量文化大厦添砖加瓦。具体做法是：

一、弘扬质量文化，开展特色活动

质量发展离不开文化的土壤，打造中国商飞特色的质量文化，是公司文化建设的重要着力点和不可或缺的组成部分。更是增强质量意识，提升质量水平，提高民机研制能力的重要举措。2011年，公司质量文化建设紧密围绕公司使命和文化理念发布了《质量文化手册》。《质量文化手册》是质量文化建设的重要载体，目的是向广大职工介绍质量管理的基本知识和基本理?，增强全员质量意识，努力提高大型客机和新支线飞机的质量竞争力。

《质量文化手册》在公司召开的2011年质量工作会上发布，并利用内部网站、报纸等载体进行宣传，在“以质量求生存、以质量促发展、以质量保成功”的指导思想引领下，形成了“质量就是生命、质量就是责任、质量就是素质”的质量价值观，“精湛设计、精细制造、精诚服务、精益求精”的质量方针更加深入人心。选择有基础、有热情、有条件的部门、团队、班组分批、分层开展质量文化试点示范活动，培育一批鲜明的体现公司文化、有效带动公司文化的典型组织和团队。

公司每年根据质量工作要点及领导要求以不同的主题开展“质量月”活动，进行质量文化宣传、传播质量知识和方法，让质量文化入眼、入脑、入心，比如2016年以“班组质量信得过,现场管理6S”为主题,为公司全面推进质量信得过班组建设和6S推进进行助力，每年的活动有声有色、丰富多彩，把质量理念融入了科研生产，使质量文化深入推进到了班组一线。

发挥榜样的力量，倡导质量提升，青年先行，鼓励广大青年为提升质量尽心、尽责、尽力，每年在“质量月”期间开展十大青年质量安全标兵评选活动，挖掘和树立在推进飞机型号研制和公司发展建设中，特别是在飞机设计、制造、试验试飞、运营保障、客户服务等一线工作中质量安全成绩突出的青年典型，通过总结交流青年在为提升产品和服务质量过程中采取富有成效的举措和经验，提炼出一套能够提升质量安全的工作方法和思想方法，以此指导和促进青年的实际工作，引导青年恪守质量安全准则，牢记质量价值观。在活动中，优秀青年代表讲述了参与型号研制和公司发展建设过程中质量安全实践案例和感人故事，生动反映了公司广大青年对中国梦、民机梦的执着追求，对实现卓越质量安全管理目标的坚定信念，充分展现了广大青年践行公司质量安全文化，勇于创新创业的精神风貌，这对不断提升全员质量素质，培养全员质量习惯也是很好的促进。

每年举办“讲大飞机故事、塑大飞机品牌”演讲比赛，并四次入围全国比赛，公司每年都有选手在全国比赛中取得佳绩。2016年，中国商飞上飞院选手胡怡以“中国品牌，商飞为先”为题，讲述了要打造一个卓越的中国民机品牌，靠的就是设计师的精雕细琢、制造者的精益求精、试飞员的一丝不苟，以及所有参研人员对安全和质量不渝的追求，良好地展示了公司的质量文化和品牌形象。

二、建设精品班组，铸造质量诚信

竞争在市场，竞争力在现场，班组是质量工作的第一现场，深入、持续地推进质量信得过班组建设已成为公司质量管理的一项重要工作。金壮龙董事长多次亲临班组现场检查指导工作，提出“单位抓要求、型号抓大纲、基础抓班组”的质量工作要求，希望班组成员时刻牢记安全第一、质量第一，努力实现质量信得过班组建设活动的规范化、常态化。

班组作为践行质量文化的阵地，公司咬定四个坚持推进质量信得过班组建设工作，一是坚持完善标准不折腾，将全国质量信得过班组要求与公司班组特点进行了有效综合，公司编制了《质量信得过班组建设和考评要求》，并根据实际情况做了修订，提高文件的指导性和可操作性，所有条款对班组建设均有实质上帮助；二是坚持深入基层辅导不动摇，公司质量信得过班组建设推进部门基层，专职人员深入100多个班组调研指导，编制了多种教辅资料，编发了《创建质量信得过班组工作手册》，《质量信得过班组长知识手册》，指导班组日常建设工作的规范开展；三是坚持现场评选不松懈，每年举办评选会，把评选作为交流、学习和展示的平台，多个班组在台上同台竞技，大家互相学习，互相切磋，比、学、赶、帮、超；四是坚持科学发展不停步，在建设中，关注质量科学的最新发展态势，将质量理念、模式和方法融合案例推荐给班组进行实践，形成班组独具魅力的管理特色。

开展多次质量信得过班组培训和指导，自从2011年培育出公司第一个全国质量信得过班组，现在已经累计有33个班组获得上海市质量信得过班组荣誉称号，12个班组获得全国质量信得过班组荣誉称号。上飞公司数控机床加工车间钳工组被命名为“胡双钱班”。

三、推广质量管理方法，完善质量管理体系

公司以质量规划为统领，对标国际一流航空企业管理经验，积极引入和推广先进的质量管理方法，加速提升质量管理水平和质量管理能力。

推行精益管理模式，编制了《持续改进控制程序》、《精益专员管理办法》、《精益改进项目实施手册》、《精益现场建设和考评要求》、《原因分析和纠正措施工作指南》等文件，提供政策支持，规范和指引精益推进，指导问题解决，完善了精益管理的制度体系；成立了四支内部讲师队伍，培养了六西格玛黑带75人，绿带28人，完成了33个精益改进项目；指导的6个QC小组获得全国优秀QC小组荣誉，60个QC小组获得上海市优秀QC小组荣誉。QC小组活动实现了“四个一”的良好局面，即每年公司均有1000多人参与QC小组活动，100多个小组坚持组织活动，培养10多名诊断师，并有1个以上小组获得国家优秀质量管理小组荣誉。

公司质量管理体系建设紧密围绕持续改进，不断完善体系文件、细化优化过程、规范流程质量要求，开展内部审核和管理评审活动，自查自纠，及时发现不足纠正预防，保持了质量管理体系良好的运行状态，为公司质量工作持续高效运行提供了强劲动力。

“双五归零”是中国特色的质量管理手段和质量保证措施，以严密的程序、严格的管理、严肃的态度解决质量问题，体现了严慎细实的工作作风，是我们的主推方法，公司发生的所有型号问题都要归零，并在公司内组织双五归零培训，编制《双五归零方法指南》，融合理念、程序、方法和案例，对全员进行方法指导，提升了归零的一次通过率，保障了型号研制的质量和进度。

四、展望

当今时代，发展看重质量，竞争依赖质量，社会讲求质量，精心铸就质量。中国商飞公司的每位员工深刻认识自己肩负的历史责任，用自己的专业专长促型号发展，专心专注保质量提升，既为项目质量站岗，又为项目管理分忧，严格遵循“精湛设计、精细制造、精诚服务、精益求精”的质量方针，按照“熟知要求、标准作业、严控过程、一次做好”的质量行为准则，营造人人、事事、时时、处处讲质量的浓厚氛围，努力将质量文化弘扬好、践行好。

（作者单位：中国商用飞机有限责任公司）