不带武器的“卫士”(2015年第9期)
吴 娜 / 文
不是仪仗队,却迈着威武的步伐;没有佩戴武器,却心怀旅客的平安;不是身处枪林弹雨的前线,却置身没有硝烟的反恐战场,这,就是我们虹桥机场安检员--不带武器的“卫士”!
当太阳还没睡醒,小鸟还没歌唱,整齐的脚步声透着坚定透着自信已在现场响起。“您好,请往这边走。”“您好,请出示证件。”“陪这位阿姨托运行李。”……维序员耐心疏导旅客,安检员快速查验证件,分队长来回奔忙……
早高峰人头攒动,拉开了一天紧张繁忙的工作序幕。突然耳畔传来了一阵很不耐烦的责备声:“查查查,都查了三遍了,还要查!”我定睛一看,开箱台前一位女士双手叉腰,面露愠色。开箱员小张紧咬嘴唇,埋头仔细检查着箱包。小张刚担任安检工作,今天,是她第一次放单。我见状连忙上前,“您好,我是分队长,请问……?”“你来得正好,你看你们员工,说我包里有刀,刀在哪里,莫名其妙!”一旁的小张轻声对我说:“队长,陈师傅说包里有刀。”“那就肯定有!”“女士,请您配合,这是为了您和所有旅客的安全着想。”话音刚落,身后传来小张兴奋的叫声:“找到了,队长,在夹缝里。”女士的脸刷一下红了,身旁的小男孩怯生生地说:“妈妈,刀是我的。我要做手工,怕你不让我带,我藏起来的。”“你,呃,不好意思,不好意思,给你们添麻烦了,这刀我们不要了。”“谢谢配合。”像这种事在我们安检现场司空见惯,无论新老员工,都秉持坚守安全底线的责任,为旅客搭建起“平安之门”。
9•11的警钟始终在我们耳边敲响,谨慎,再谨慎;细致,再细致。自虹桥安检成立以来,未发生过一起威胁到航空安全的责任事件。安检员姚立成功查获7公分刀具,致使一劫机犯劫机未遂;安检员季佩珍查获旅客随身携带9枚未击发子弹,是民航安检系统一次性查获未击发子弹数量最多的;安检员童石钢查获旅客夹带的火雷管,又一次避免了可能发生的重大航空危险。仅去年,我们安检旅客1921万人次,检查行李4400万件次,查获易燃易爆、管制刀具等违禁品1.2万余件,成功处置非法干扰7起,确保了空防安全。
这天下午繁忙依旧,我在通道巡查,发现11号通道的小刘不见了,我正要打电话,一转身看到小刘站在我身旁。“不好意思队长,我,我,我……”“我什么我?”我暴怒了:“你是老员工了,怎么起表率作用的,擅自离岗,扣分!”小刘一愣,欲言又止,周围的人都看着我,我意识到有些失态。这时对讲机响了,让我马上回工作站,缓解了现场尴尬的气氛。一来到工作站,一位老人紧紧握着我的手:“你一定要找到这个小同志,要把我的感谢当面带给他,没有他,我老伴就……”我一头雾水,旁边的通道长告诉我:刚才老人过安全门后,差点晕倒,千钧一发之际,小刘跃过开箱台,用身体撑住了正要倒下的老人。
小刘?我马上来到通道,看到他踮着右脚站着,“小刘,你过来”。每走一步,小刘的脸就抽搐一下,在我的坚持下,小刘撩起裤腿,一大片淤紫刺入眼帘。原来小刘刚才翻越箱台时磕到了腿。“都这样了,为什么不报?”小刘挠挠头,“不就磕了一下嘛,我已经去过医务室了,没事!”听他这么说,我的心揪了一下,愧疚之感油然而生……这,只是我们安检现场的一个缩影,这些事在我们的岗位上随时发生着。
为了避免锂电池自燃,我们提供分装袋;为了防止安检章弄脏旅客的手,我们将登机牌折叠;为了方便脱鞋检查,我们提供拖鞋和垫脚纸。一件件看似平凡的小事,演绎着我们的“四有五心六服务”,使得安检服务更具人性化。
每逢重大保障,我们有推迟婚期的;有没能看到孩子出生第一面的;有身揣着病假单坚守岗位的;还有没能见到父亲临终最后一面的。每天3000多次的弯腰屈膝,无数次的举手投足,数不清的“您好”“谢谢”,凝结着我们对生命的托举!全国工人先锋号、全国三八红旗集体、上海市五一劳动奖章,这一面面锦旗,一张张奖状,一枚枚奖章,恰似一个个小故事,勾勒出了平安机场、树起了五星航站楼、锻造了一批不带武器的虹桥安检“卫士”的坚韧身影。
落实空防安全,我们挺身而出。不带武器的卫士,我,为我们自豪!
(本文获第三届全国品牌故事演讲比赛上海赛区决赛一等奖;由虹桥国际机场公司供稿)
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