克里斯•索恩 / 文

编者按：本文发表于2015年6月的《质量文摘》，作者克里斯•索恩（Chris Thorne）是英国天祥集团业务保证部门的销售经理，负责第三方管理系统、第二方供应链审计以及医疗设备管理等。本文介绍了ISO国际标准和其他标准的审核与评估，能积极地影响公司的货币价值和主观价值的十大方式；并简要介绍了ISO 9001：2015质量管理体系、ISO 14001：2015环境管理体系、OHSAS 18001职业健康安全管理体系、ISO 50001：2011能源管理体系等几个主要的标准。

当谈到人们对一家公司的看法时，我们可以举出与公司价值和财富相关的数据，也可以谈论客户对公司业务价值的感知，即客户认为这一业务能为他的生活或社会大众增加的价值。

这两个指标都可以衡量一家公司业务的成功程度，不论我们是否愿意承认，这两个指标在某种程度上是相互依存的。对于一个制造企业来说，高额的投资、利润和现金储备意味着员工的工资更高、工作环境更好，也意味着投资者的回报更优厚。心情更好的员工能生产出更好的产品，其直接结果就是客户从生活水平提高和休闲时间增加中获益。如果一家公司可以证明自己的业务是持续一致、运行良好、值得信赖、符合伦理道德的，甚至可以让世界变得更美好，那么这家公司会吸引那些挑剔的客户，获得更多业务。

根据ISO国际标准和其他规则进行审核与评估，可以积极地影响一个公司的财务价值和主观价值。标准认证为公司增值的十个作用是：

1.对业务运营方式和持续改进意图进行正式认可，可以吸引更多的投资者

任何投资人都希望自己的投资是安全的。他们希望自己投资的企业可以发展壮大，获得成功。对于投资人来说，ISO标准认证所提供的认可是一个很好的指标，说明你的企业认真负责、专业性强，并在不断寻求改进企业的方法，这将使你的企业成为更好的投资对象。

2.正式的系统认证可帮助你减少浪费、降低成本，进而增加现金流

在制造过程中，如果员工没有可以依循的程序，那么出现错误的风险就会增加，进而造成时间和材料的浪费。此外，生产并未处于最佳运营水平，可能导致产品质量参差不齐。如果你的企业可以始终如一地制造产品，你不仅可以更好地管理自己的资源，还可以减少成本不菲的退货或返工。

3.ISO 标准认证可让你获得增加收入的机会

无论你的产品多么优质、你的服务多么出色，如果你的企业没有通过ISO标准认证，那么很多组织将不会与你合作。没有认证，许多蓝筹公司、政府部门的商业关系将基本与你无缘。通过认证意味着你可以投标更大的项目，这可能就是一个良好财年和一个出色财年之间的区别。

4.如果你在市场上没有知名度，那么ISO认证将给予你一定的诚信资本

新兴企业或首次进入新地域市场的成熟企业在市场上完全没有信誉可言。你的潜在客户对你一无所知，你还要应对那些已经有了明显品牌知名度的竞争对手。通过ISO标准认证有助于建立信任，这意味着潜在的客户很可能给你一个机会，因为显然你正在进行专业运营。公司已经有了正规流程，你也愿意接受独立第三方的审核。这证明了你的品格，有助于打造积极的、不断进取的品牌形象。

5.你的客户很可能希望与你达成的交易是符合伦理道德的和负责任的，如果客户感觉到你认同他们的核心价值观，更有可能考虑与你合作

更多的客户意味着更多的收入。媒体经常报道那些表面符合道德标准、但不择手段只为赢得合同的公司。很多人对外表形象持怀疑态度，这也是可以理解的。聘用符合伦理道德的员工或进行环境审计，这些做法可以令公司贯彻自己的价值观。更重要的是，可以贯彻客户对自己的期望价值。

6.ISO 标准认证为你产品的完整性提供支持，CE标志和产品审核活动可以增加产品的曝光度

我们都知道，合规需要耗费时间和金钱。但通过ISO 9001认证，公司不仅可以满足诸多欧盟指令的要求，拥有自己产品的工厂生产控制（记录在案的制造过程和运营政策），还可以使用自己的ISO 9001认证为全部产品申请审批。ISO 9001认证有助于提高产品的内在价值，因为它从根本上支持持续的合规。

7.长期维持一项有利可图的业务需要客户对产品、服务和经营者的信赖

聘请独立的第三方审核机构，以国际公认的质量、健康和安全、道德或环境标准为标杆，对比公司的运营，这一做法表明你愿意让自己的业务接受审核。客户希望自己的供应商是透明的，他们希望供应商对自己的业务模式负责，不会在自己业务的重要方面进行暗箱操作。信任带来忠诚，而忠诚则带来长期客户。

8.一个有效和定期审核的质量管理体系可以培养更多的专业员工

为岗位提供信息、流程和行政支持，由此能建立一个框架，让员工了解自己在组织的位置，知道如何正确地工作。知道自己负责的流程会被审核，这可以让员工更加勤奋、更注重细节。

9.ISO标准认证可以带来市场的尊重

通过认证表明组织进行了真正独立的评估。有些审核机构是国家部门认可的，如英国的英国皇家认可委员会；有些则不是。非认可的机构往往提供一些服务，帮助公司符合某一标准的要求，有时候甚至帮助公司打造流程。经认可的认证机构不允许以这种方式提供咨询。他们必须使用ISO标准衡量一个企业，保证绝对公正。只有这种公正才能在市场上带来信任。

10.ISO 标准认证驱动你持续不断地改进自己的业务

无论你是在用?业质量或职业健康安全的最佳实践来对照自己的业务，还是证明你为不同地区的工人提供了最低生活工资并予以尊重，由此满足了客户预期，ISO认证过程的动力都是让你的未来比现在更好。起点无关紧要，只要你愿意做出改进自己业务的承诺，因为改进可以增加组织的财富和价值。

现有的主要ISO管理体系标准

任何想增加自己公司财富和价值的人都应当探索各种现有的ISO标准。以下是几个可供参考的主要标准：

ISO 9001:2015质量管理体系（修订版）

问世近30年来，ISO 9001（衡量业务流程质量的标准）目前正在修订之中，今年晚些时候会发布最新版。到目前为止，全球有超过120万个组织通过了ISO 9001认证。

虽然这一标准依然适用于所有规模和产业的组织，但此次更新使标准与时俱进，考虑到了工作场所的新技术进步，更加注重面向客户的产出质量。

2015草案的编写使用了存在于所有新管理体系标准中的一种新的高级结构，可以方便地与一个组织的管理系统的其他标准进行整合。

根据 ISO的草案设计规范，修订后的标准将：

--为下一个10年或更长时间提供一套稳定的核心要求；

--广泛适用于任何行业的各种规模和类型的组织；

--保持当前对有效过程管理的关注，以产生期望的结果；

--加入2000年大范围修订以来质量管理系统实践和技术的主要变化；

--反映组织运营的日益复杂、苛刻和动态的环境变化；

--使用ISO指令中的附件SL，增加与其他ISO管理体系标准的兼容性和一致性；

--帮助第一方、第二方和第三方组织有效组织实施和有效合规评定；

--使用简明的语言和写作风格帮助更好地理解要求和对标准要求进行一致的解读。

ISO 14001:2015环境管理体系（修订版）

ISO 14001帮助组织确定和系统地减少业务对环境造成的任何有害影响。更新的标准将更好地帮助小中型企业控制供应链的环境影响，增加利益相关方的参与度，对外宣传环境管理系统的工作。

新版本将包括了解组织背景的要求，以更好地管理风险；更强调组织领导层，以加强环境管理。此外，将转向改进环境绩效，而非改善管理体系。

新版本在以下几个方面有所改变：

--战略性环境管理；

--领导力；

--保护环境；

--环境绩效；

--生命周期思维；

--沟通宣传；

--文件编制。

OHSAS 18001职业健康和安全管理体系

保证员工的工作安全是至关重要的。职业健康和安全管理体系 (OHSMS)是对安全计划进行规划和管理的最有效方法之一。

国际公认的OHSMS标准OHSAS 18001:2007可以与你的组织现有的管理系统相结合，引入针对职业健康和安全的系统性方法，评估工作场所的危险，并实施预防措施，将其作为日常运营的一部分。OHSAS 18001认证可帮助组织证明对当前和未来的职业健康与安全法律的合规。请注意，新的标准ISO 45001 职业健康和安全管理体系将在2016年取代OHSAS 18001。

新标准的设计宗旨是帮助世界各地的组织确保其员工的健康和安全。ISO 45001可以容易地与其他ISO管理体系标准整合，如ISO 9001:2015和ISO 14001:2015。

ISO 45001要求组织不仅关注直接的健康和安全问题，还要考虑更广泛的社会期待。组织必须考虑自己的承包商和供应商，还要考虑自己的活动对周围社区的影响。

随着经济全球化和全球贸易继续升级，组织的利益相关方期望组织在业务的各个层面符合伦理道德标准，尤其是对待员工的方式。ISO 45001将为组织提供可供遵循的国际公认的职业健康和安全标准。该标准提供的规范包括，正式的系统性分析及管理风险、合规管理、安全工作实践的推广，以及职业健康和安全绩效评价。这种系统性方法有助于减少事故的数量，并最终减少业务中断。

为了满足国际需求和要求，包括国际劳工组织（ILO）在内的50 多个国家和组织参与了ISO 45001的制订。其目标是提供一个世界任何地方任何行业的任何组织都可以使用的工具。

ISO 50001:2011能源管理体系

通过贯彻ISO 50001标准，可以通过一种管理体系方法，改善组织的能源效率、使用和消费状况。

ISO 50001是国际能源管理标准，于2011年6月问世。ISO 50001确立了工业厂房、商业设施及整个组织的能源管理框架。根据ISO的说明，这一标准可以影响60%的全球能源使用，在整个国民经济的各个部门具有广泛的适用性。

当一个组织实施了良好的能源管理时，高层管理者和员工会更加了解能源的使用方式、能源的实际成本，以及控制和减少能源浪费的方法和设备。

实施能源管理体系的好处包括：

--降低能源成本；

--减少对环境的影响；

--更好地利用现有消耗能源的资产。

ISO 50001也增加了透明度，使能源资源管理的沟通更加便利，主要是在以下几个方面：

--促进能源管理的最佳实践和良好的能源管理行为；

--为在整个供应链中提高能源效率提供一个框架；

--在温室气体 (GHG)减排项目中促进能源管理的改进。

（赵灿 编译）