本刊记者 晓  真/ 文

加强质量交流与协作，助力中国经济提质增效，“2016年华东地区质量协作网会议”5月5日在宁波市召开。来自江苏、上海、山东、浙江、福建、江西、安徽等六省一市，和宁波、苏州、合肥等市质量协会的负责人，以及上海能源装备有限公司、山东淄博供电公司、电信苏州分公司、中盐安徽红四方肥业股份有限公司、4806军械修理厂等12家企业的代表约50人参加了会议。本次会议由浙江省质协承办。

以长江三角洲为中心的华东经济圈，是我国经济最发达的地区之一。华东地区质量协作网会议首创于1983年，至今已经走过23个年头，我国企业的质量管理，也已经从检验型质量管理、控制质量型管理阶段，走向追求卓越的质量时代。

与会华东各省市质协在会上交流的情况显示，“把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来”“以提高质量和效益为中心”“建设质量强国”，已经成为华东地区质协的工作理念和行动纲领。华东经济圈质协工作在巩固以往成果的基础上，取得了新进展，主要集中在以下几个方面。

两大引人注目的质量平台

上海市质协介绍的这个质量交流的国际平台，主要由上海市质协搭建，基础为创办于1994年的“上海国际质量研讨会”。历经22年发展，如今国际影响力越发广泛，去年11月该平台举办的第21届亚太质量组织国际会议暨?10届上海国际质量研讨会，吸引了美国、德国、芬兰、俄罗斯、日本、匈牙利、印度、印度尼西亚、新加坡、中国等23个国家和地区的600多位嘉宾与代表参加，?谓“登峰造极”。会议设定的“创造共同繁荣的质量时代”主题，使不同地区、不同发展阶段的各个国家和地区的代表，有了展开交流的共同目标。会议达成了“构建全球质量治理体系，创新政府监管模式是国际经济社会繁荣共生的根本要求”“强化质量创新，驱动转型升级是维护持续繁荣的永恒动力”“提升公共服务质量，推动社会责任担当是繁荣成果惠及全民的重要途径”等七个方面的共识，是中国质量影响力扩大的一个了不起的成就。

福建省质协搭建的质量服务平台，也引人注目。作为福建省唯一经省政府批准成立的质量管理学术社团与技术咨询机构，福建省质量管理协会至今已运行30年，现有会员企业1000多家。为了更好地服务于企业，该协会为会员单位建立的这个专业质量服务平台，可为企业提供多方面的服务。去年，该协会为58家会员企业提供了申报省和市著名商标的推荐服务；为23家企业提供了申报名牌产品、工业产品生产许可证备案等方面的服务；为500多家企业提供了标准查询等服务。该协会去年还承接了64项对外咨询服务项目，包括企业管理专项咨询、清洁生产方面的咨询、能源审计方面的咨询，以及节能评估咨询、安全标准化方面的咨询等。

以质量奖为抓手提升企业竞争力

以质量奖为抓手，导入卓越绩效管理模式等先进质量方法，是各省市质协的普遍做法。其中不少质协的做法有新意，颇有可借鉴之处。

上海市质协一方面在企业中开展《卓越绩效评价准则》国家标准的宣传、教育、培训，另一方面积极捕捉、挖掘、总结中国特色的企业质量管理先进经验，并有意识地将这些“中国质量好声音”推送到国际舞台。如2015年11月，推荐的上海电力设计院、大众租赁、上海三思电子、亨通光电等5家企业荣获新一届亚太“全球卓越奖”，其先进质量管理经验就在国际交流平台上得到了广泛传播，中国企业很好地成为了亚太地区的质量标杆企业，提升了中国制造、中国服务的声誉。

安徽省质协和合肥市对待质量奖的做法，也可圈可点。

安徽省质协和省经信委联合发文开展质量奖评审。安徽省制定的质量奖管理办法规定，对获奖企业，省经信委将在产品开发、技术改造的技术创新立项及信贷等方面予以优先考虑，获得省政府质量奖称号的企业由省人民政府颁发证书和奖杯，奖励50万元。

合肥市也有相关规定，对获得安徽省质量奖的企业给予20万元的奖励。2016年1月，安徽省质量奖评选结果揭晓，共有56家企业获“安徽省质量奖”，其中合肥市有22家，占全省获奖企业总数的39.2%。

无独有偶，江苏省质协一方面积极引导企业导入卓越绩效管理模式，推荐企业申报全国质量奖和全国实施卓越绩效模式先进企业，另一方面还积极协调落实对企业的财政奖励。2015年获得全国质量奖的一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂，在该协会的积极协调下，落实了相关的财政奖励。

江苏省质协和苏州市质协在这方面的做法，也值得学习。

江苏省质协在原“质量管理奖”名称被更名为“卓越经营奖”之后，针对新名称对企业影响力不大的困境，采取了挑选好企业上门服务的积极主动做法。最新荣获全国质量奖的中国人民解放军4806军械厂，就是该协会一手提供了从制定创奖工作计划、到计划实施的过程管控的全程咨询服务支持。

苏州市质协在系统扩大实施卓越绩效模式领域的同时，打造“苏州市实施卓越绩效模式先进”“苏州市质量管理金奖”“全国质量奖”的“三级阶梯”，不断提升企业创质量奖的成熟度。9年来共打造“全国质量奖”企业一家、“全国质量奖鼓励奖”企业2家，“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”企业7家，“全国实施卓越绩效模式先进企业”33家/次，“江苏省卓越绩效优秀企业”3家，“苏州市实施卓越绩效模式先进企业”20家。

发挥质协专业之长推进品牌建设

质量和品牌，是扩大内需的当务之急，是促进转型升级、提高发展质量的关键环节，也是走向世界经济强国的发展路径。在场的质协，交流了在推进品牌建设方面的一些活动，包括培育培训、质量标杆学习、质量调查研究、品牌故事演等方面。

现场交流显示，发挥质量专业组织优势，推进质量提升和品牌建设，既是质协工作的专长，也是质协工作的发展机遇。很多质协在推动企业建立全员、全过程、全方位的质量管理体系和质量诚信体系方面，在制定品牌培育政策等方面，发挥了专业组织的作用。

上海市质协在这方面做的调查和研究显示，质量对品牌有举足轻重的作用：66.7%的国内消费者认为中国制造要成为国际领先品牌，首先应提升“质量”；71.4%的国内消费者会因为质量原因而选择购买国外品牌。

江苏省质协大力推进全省工业企业的质量品牌建设，举办全省工业企业品牌培训班，召开省质量标杆专题研讨会，完成165家企业质量管理现状抽样调查，成功举办全国品牌故事演讲南京赛区比赛等。为提升品牌的无形价值，江苏省质协去年为包括扬州汽运、江苏核电等全国质量奖单位提供了用户满意度评价分析报告。

江西省质协把帮助企业和地区提升品牌竞争力作为重点工作之一，把全面品牌管理培育与建设活动纳入了协会业务活动范畴，加大了品牌宣传、品牌培育、品牌建设的推广力度。去年先后举行三场品牌管理讲座，110多家企业参加；召开品牌管理现场交流会，组织30多家汽车及零部件企业去江铃汽车股份有限公司学习江铃品牌建设经验；指导和帮助江西地方政府创建全国知名品牌示范区等。

此外，各质协开展质量标杆和领先企业示范活动，普及卓越绩效、六西格玛、精益生产、质量诊断、质量持续改进等先进生产管理模式和方法；开展质量管理小组、现场改进等群众性质量管理活动示范推广等活动，也对质量提升和品牌建设起到了很大作用。

现场管理星级评价进入新境界

现场管理星级评价活动是依据全面质量管理和精益生产理论，以客户需求为出发点，对企业现场包括质量管理、成本控制、现场管理和现场改善等方面进行的现场管理成熟度评审，设为五星级、四星级、三星级共三个级别。这项活动2009年在全国制造业试点，2011年在全国所有服务业、制造业和建筑业推行。

从本次华东质量协作网会议交流来看，现场管理星级评价活动已经进入了如火如荼的新境界，2015年全国现场管理星级评价活动申报现场的数量创历?新高，并拓展至生产服务、研发设计、实验测试等新的领域。

山东省质协“五会合一”后会员总数突破2000家，去年仅会费收入一项就达700多万元。实力大增后，该质协为企业服务的工作力度也相应加大。如在现场管理星级评价方面，该协会根据《全国企业现场管理星级评价管理办法》，进一步优化了活动评审流程，加大了各种质量方法工具的推广力度。按此评审办法，山东金城建设有限公司宏城金融中心等13个现场获得山东省现场管理星级现场荣誉称号，有效提升了企业现场管理水平。

安徽省质协为了争创星级现场，做了大量前期工作，包括质协专家为企业做《企业现场管理准则》国家标准培训，推荐企业参加现场星级评估培训班，组织企业申报全国现场管理星级评价等。2015年安徽省共有江汽轻型商用车轻卡二厂焊装车间、合肥烟厂动力车间、合肥烟厂制丝车间等3个现场获得五星级现场称号。

与车间等“较小现场”不同，2015年荣获“全国现场管理星级评价五星级现场”奖的上海浦东机场T2航站楼，是一个总面积56万平方米，相当于80个足球场的“特大现场”，从T2航站楼抵离浦东机场的旅客达到了3637.93万人次，占浦东机场全部旅客吞吐量的60%以上。这个特大型五星级现场取得的荣誉，凝聚了上海市质协等专业组织的贡献，包括按照现场管理星级评价标准把机场服务分成三大流程，21个项目，114个分项目进行监控和测评，对航站楼现场的服务效率，如问讯服务、值机服务、安检和证件检查、保洁服务等各项现场服务精确到了分、秒级等。

华东质协工作创新亮点纷呈

在华东质协交流中，不时有工作新亮点呈现。

江苏省质协积极协助和配合省经信委科技与质量处开展省级企业技术中心的认定和评价工作，还承接了省经信委“十三五减速制造业质量升级战略研究”课题项目等。此外，在践行社会责任方面，江苏省质协开展了“百千万专家企业行”活动，派出专家深入各市、各行业，免费传授质量和法律、法规知识，进行质量、管理咨询等。

浙江省质协初步建设完成的专家库，也令人刮目相看。该协会通过在已有卓越经营奖、QC成果、现场星级、满意度等咨询和评审人员的基础上，对专家实行了专业分类，形成了拥有100多人的协会专家库。入库专家都是各行各业技术和质量管理方面具有较高造诣的专门人才，从而使协会的服务更加贴近企业生产管理的实际，对切实解决企业在生产、管理中存在的质量问题起到了重要作用。

制定团体或联盟标准，也是华东质协工作的新拓展。

上海市质协大力开展了团体标准方面的示范试点工作，先后组织和参与制修订有关企业社会责任、电商服务管理、家政服务等方面的团体标准，并联合会员单位和社会机构先行先试。

宁波市质协也在这方面有了新拓展。该协会注重调查研究，加强与行业协会、检测机构的横向联系，以政府关注的、社会热点的、抽检问题比较突出的产品质量为抓手，组织专家力量，以龙头企业为主，深入企业调查研究，制订、推广和实施高于国家标准、行业标准，或填补国家标准、行业标准空白的地方行业联盟标准；制定、推广和实施以集群采标、质量诚信、质量安全、技术攻关、工艺改进、区域名牌、循环生态、节能减排、能源计量为主要内容的区域联盟标准。

首席质量官、社会责任、供应商管理、供应链安全管理、新版标准、信息安全管理、能源管理体系、领导力、六西格玛，包括质量信得过班组培训等，目前已经成为质量培训热点，上海、江苏、江西等质协还将质量信得过班组活动列为年度工作重点，培训、交流、发表，不断扩大质量信得过班组的影响力，打造质量管理的基石。

于30多年前开展起来的QC小组活动这项群众性质量管理活动，仍在华东经济圈热烈地开展，华东各协会都是积极的推进和组织者，目前仍在坚持不懈地推进。如受体制变化影响，TQC培训业务有所萎缩的情况下，浙江省质协不断加大QC小组活动推广和培训的力度，包括组织QC成果发表赛，召开年度质量管理活动经验交流暨表彰大会，评选“十佳QC小组”等，使参与QC小组活动的人数呈现了20%以上的增长。该协会还建议，华东质协联合起来举办交流和比赛活动，将这项持久、广泛开展的群众性质量管理活动持续红火地开展下去。