上海市质协代表团 / 文

由欧洲质量组织、国际质量科学院和芬兰质量协会合作举办的第60届欧洲质量组织（EOQ）大会，于2016年6月1—2日在芬兰首都赫尔辛基召开。大会的主题是“质量推动发展和竞争力提升”。从全球视角下，结合欧洲发展现状和趋势，审视质量及其管理在推动经济和社会发展、促进竞争力提升方面可发挥的持续性作用。

今年恰逢欧洲质量组织60周年、国际质量科学院50周年，以及芬兰质量协会50周年诞辰。来自欧洲质量组织成员国、美国、中国和日本等国家的政府高层管理者，优秀企业领导、管理者以及员工，质量和可持续领域的专家学者400多位代表出席大会。国家质检总局、中国质量协会、中国认证认可协会、上海质量管理科学研究院和上海市质量协会等中国质量界人士应邀参加了大会。

一、大会开幕及主题演讲

在6月1日上午召开的大会开幕式上，芬兰前总统塔里娅•哈洛宁女士发表演讲。她在2012年二届总统任期届满之后，目前担任国际人口与发展大会高级特别小组的共同主席，并成立了全球可持续发展基金会，旨在促进可持续发展领域的工作。塔里娅•哈洛宁在题为“全球可持续发展的挑战：全球方法和波罗的海地区的社会实践”的演讲中提出，我们正面临一系列可持续发展的问题，而质量是解决问题的关键力量之一。质量管理提供了基本的方法论供我们分析问题并发现改进方案。她特别提到，在新经济形势下希望包括芬兰在内的企业都要以高质量为生产经营的基础，从而推进竞争力的提高。

芬兰国家芭蕾舞团的艺术总监肯尼斯•格雷夫在大会开幕式上以访谈的形式，诠释了他对质量以及质量管理的理解和体会。作为世界知名的芭蕾舞演员和艺术团体领导人，格雷夫先生用诙谐的语言，为听众讲述了质量对舞蹈表演以及剧团演出与经营的影响。他认为，一部舞剧作为一个大型复杂的项目，要想获得成功，必须考虑质量方面的关键因素，其中大家熟知的包括以下几点：一是重视观众体验--如舞蹈舞姿要优美，给观众艺术的享受；二是过程--排练和演出是一个寻求卓越，不断提高完善的过程，应当止于至善；三是目标--寻求打动观众的艺术感染力；四是价值准则--不要做你认为不好的事。同时，格雷夫还谈到一个剧团就是一个质量团队，需要有清晰目标、应对挑战、团队合作，要重视培养演员的创造力、自我管理能力，并要尊重他们的创意。

大会邀请著名的质量专家、日本东京大学教授狩野纪昭博士发表了开场演讲。狩野博士在题为“质量改进的综合程序”的演讲中，阐述了他如何看待其魅力质量理论的未来发展和应用，以及人类在质量需求趋势方面的想法。狩野纪昭博士在演讲中论述了PDCA循环和S（标准）DCA循环的关系，以及创新和质量改进的关系，提出了实现突破性改进的路径与方法。

作为一直是“千年老二”的芬兰国家冰球队，在教练尤卡•琼尼的带领下第一次获得世界冠军。尤卡•琼尼以“如何创建一支知道怎样取得胜利的成功团队”为题，介绍了成功团队的六个过程。一是把握每一天的瞬间；二是时刻准备着；三是保持信任：四是需要容忍；五是坚持鼓励；六是100%团队。

美国质量协会会长派翠西亚• 隆德发表主题演讲--题为“全球质量状况”的调查报告。该报告归纳了“世界级质量”组织的十大特征，包括：把质量作为取得竞争优势的战略性资产、 在质量方面的投入持续递增、对根据客户需求做出的绩效有清晰可见的度量标准、完备的标准化体系、对供应商进行培养、对所有员工进行质量培训等。调查还提出了当前面临的五大质量挑战，依次为：质量工作在组织中与其他工作在资源方面的竞争、质量保证的技术方法、缺少统一的质量标准、无法很好地度量质量方面的绩效、对员工缺少专业化的培训。

国际质量科学院前院长格里高利•沃森发表题为“设计的改进：下一代质量思考”，从历史角度回顾了质量的发展，提出了性能改进细化了日常管理，以及在结构上持续改进的“敏捷模型”。沃森对于制定标准的思维模型、持续改进的模型，进行了详细的阐述。

美国前中央情报局官员斯诺登通过视频发表了演讲，并与主持人和代表进行对话。斯诺登就自身工作经历阐述了现在的网络安全问题、过程管理和风险管控的重要性，以及对个人责任及其重视的态度。斯诺登特别强调了诚信的价值，认为质量是以诚信为基础的。

二、专题演讲

在开幕和主题演讲外，大会还安排了8个分论坛进行专题演讲。

1.质量工具与经营改进

该专题聚焦于质量工具方法的创新与应用，旨在解答下列问题：质量工具、框架和标准在一个现代组织中所扮演的角色是什么；质量工具如何为顾客和其他利益相关方带来价值；应用质量工具的主要挑战和好处是什么。

2.创新与业务开展

该专题聚焦于管理与技术创新的战略性影响，以及它对于企业经营的冲击，旨在解答下列问题：如何通过管理创新和开展卓越为顾客带来增值；主要的挑战和发展可能是什么；创新如何使组织在竞争中取的成功。

 3.中欧质量论坛

作为欧洲最大和最活跃的合作伙伴之一，中国在质量领域的作用和影响日益激增。该论坛邀请中国质量组织和专家一起研讨了下列问题：中国在质量方面的历史性变化是什么；中国政府如何制定战略规划，驱动提升本国高端品牌和企业的绩效，并增长在全球的经济实力；如何在规划中平衡社会体制的经济包容性、社会责任的发展和企业的可持续发展，以达成国家的目标。海尔集团、中国航天集团、神龙公司代表登台交流。这也是中国企业首次登上该大会的演讲舞台。

 4．欧洲质量领袖论坛

欧洲质量论坛（EQL）致力于将欧洲企业界最前沿也是最高成就的质量卓越经验进行分享，发言者多为获得欧洲质量领袖奖项的企业或欧洲质量组织的成员单位。本届大会上，欧洲质量领袖获得者比利时卡戈拉司CEO 让-保罗泰森发表演讲，介绍了卡戈拉司公司的卓越绩效管理。来自法国的帕特里克和杰德以诙谐幽默的辩论形式讨论了“质量与企业社会责任：谁是赢家？”。德国质量协会的托马斯•沃特斯梅尔介绍了“质量管理人员的EOQ认证方案和人员认证的国际协调方法”。最后，获得2016年欧洲质量领袖提名的几位人士，奥地利的杰拉尔德•森德霍夫、挪威的托基尔•哈弗森和西班牙的维拉斯科•伊斯库德罗也介绍了各自企业的质量管理经验和取得的成果。

5．教育和医疗的质量未来

该专题主要探讨医院康复干预过程管理系统的发展以及教育过程中如何应用质量的理念和方法。

6.清洁技术与可持续发展

在该专题中，来自俄罗斯圣彼得堡的俄罗斯检测中心的弗拉基米尔•欧克勒波拉夫发表了“可持续发展的质量经济”的演讲。国际质量科学院院士艾曼奈尔森发表的演讲题为“质量管理和世界无声的危机”。亚洲质量网主席、俄罗斯质量组织主席尤里•古萨科夫发表了“亚洲质量网，质量，创造可持续发展的丝绸之路”。

7.商业经营案例分享

芬兰富士通CEO杰瑞•米勒南介绍了公司在获得芬兰卓越奖后，持续关注顾客体验的实践经验。该公司将关注顾客体验放在战略层面，建立专业的团队，以顾客体验为导向，识别顾客的需求，通过相互协作机制，成为精益组织，充分利用资源，改变经营方式、产品生命周期等，不断满足顾客不断变化的需求，实现产品价值的最大化。

8.国际质量科学院院士论坛

国际质量科学院院士们围绕着“全球本土化质量的发展”“反思风险与失败分析”“计算智能的过程优化”等议题，进行了热烈的研讨。

三、来自中国的质量声音

中国政府高度重视质量发展，把质量和效益作为发展的主线，此次欧洲质量组织大会上，中国政府质量主管部门国家质检总局派出了以质量管理司黄国梁司长带队的代表团。

黄国梁司长应邀在大会闭幕式前致辞。他以“加强国际合作、共促质量发展”为题，阐述了对大会主题的思考并介绍了中国政府和企业重视质量、提升质量的实践。他讲到，此次大会的主题“质量推动发展和竞争力提升”非常符合当前世界发展大趋势。一个国家经济要发展、公民生活要改善、企业利润要增加，但如何减少能源和原材料的消耗？如何减少对环境的影响？只有提升质量，才能实现可持续的发展。只有提升质量，才能提高产品和服务的附加值。只有提升质量，才能提振消费者信心、引导市场需求。因此，质量促进增长和竞争力，是当前全球经济增长的新动力。

黄国梁认为，质量提升需要更大、更公平的开放环境。开放的市场才有选择和对比，开放的心态才能公正公平地评价质量。我们期望通过各国质量专家的积极推进，让更多的企业和组织，让更多的国家和地区都能参与到全球质量领域的合作与交流中来，使得各方能够达成共识、包容发展。在经济全球化时代，全球供应链的质量薄弱环节在欠发达国家和地区比较明显，因此要关注和帮助发展中国家提升质量。零部件的质量往往影响整机的质量性能和可靠性，因此要加强中小企业--它们是零部件的主要生产商--质量管理培训和咨询，促其质量提升。要在质量领域开展更加广泛、更加公开、更加公平的交流与合作，特别是要积极帮助发展中国家和欠发达地区提升质量。帮助别人就是改善自我，通过开放、合作改善全球人类的生活品质，在发展中保护我们人类的共同家园。

黄国梁提出，质量提升需要更快、更勇敢的创新。科技的进步促进了质量的提升，质量管理为创新成果的巩固和转化奠定了基础。质量管理已经从符合性、适用性、竞争性阶段，发展到战略性质量管理阶段，因此要重视质量管理战略的研究，也要推动政府和企业的决策者参与。质量管理已经从生产制造环节，向前纵深到设计研发环节，向后延伸到售后服务环节。因此，质量管理的重点应由生产者和管理者向决策者和消费者两端延伸，要贯穿产品和服务的全生命周期。质量管理需要拓展，也需要创新，不仅是具体问题改进，更需要关注战略层面上的突破与变革。不仅是企业和协会重视质量，也需要政府和社会关注质量，为可持续发展提供行之有效的激励政策，营造诚信公平的社会环境。

黄国梁强调：中国的企业和政府都很重视质量，正在开展“品质革命”，以提升中国产品和服务的质量，正在由“中国速度”转变为“中国质量”。

黄国梁的演讲引发了参会者对中国质量的强烈兴趣，许多欧洲国家的质量组织表示，希望能够更多地了解中国质量发展的新创举和新实践，尤其是《质量发展纲要（2011—2020年）》颁布之后，中国在宏观质量管理上制定的政策措施和所做的工作。

此外，在分论坛上，来自中国企业界、学术界的代表也向与会者介绍了各自组织在开展卓越绩效管理、推动质量提升方面所做的工作。本届会议显示，中国在国际质量舞台上正在扮演着越来越重要的角色。

四、大会闭幕式举行交旗仪式

本届年会闭幕式宣布：第61届欧洲质量组织年会将于2017年10月11～12日在斯洛文尼亚举行，由斯洛文尼亚质量学会主办。芬兰质量协会与斯洛文尼亚质量学会代表在会上进行了交旗仪式。