西土瓦/文

金秋十月，中国经济在平稳运行中出现了好于预期的表现。新动能正在孕育，转型升级呈现端倪。本期杂志的主要内容，也印证了这点。

服务创新

工业革命以来，全球服务业经历了两次转型：1760年以来从传统服务业向现代服务业转型；1970年以来从现代服务业向知识型服务业的转变。目前全球约有70多个国家进入了服务经济时代。

提升服务创新能力，是催生新的动能、促进发展升级的需要。为此，上海市质协与美国质量协会合作，请来了创新大师彼得•梅瑞尔，给上海企业学员讲授“服务创新”。

这个主题的讲课，可谓恰逢其时。因为上海第三产业增加值，去年已经占到了上海GDP的67.8%。而全国的第三产业，也已经占全国GDP的50%强。本刊记者以《创新提升体验 服务创造价值》为题，小记了彼得•梅瑞尔讲授的“服务创新”课。

这篇短短的“小记”，透露了几个重要信息，包括人类的许多饭碗，将被机器人抢走的问题。2015年“排名前十”的技能，到2020年将发生大相径庭的变化。还有，服务经济带来的商业模式创新，会更快、更多。服务经济成熟度最高的美国，80%的人“就业”于服务行当，服务的创新模式也是层出不穷，如优步商业模式带来的共享经济理念；亚马逊商业模式带来的互联网零售概念；AirBnB（空中食宿）商业模式带来的有效利用闲散资源的理念；英国罗-罗公司商业模式带来的大数据智慧……

事实上，中国本土的服务创新，也在不断涌现。本期《引领国际标准，中国服务认证开启新里程》篇，讲的就是在上海举行的“ISO/CASCO/WG45国际工作组第3次会议”上，出现了一项重要的服务创新--“服务认证”。

这项用于服务认证的ISO/IEC 17028国际标准，属于ISO/CASCO首个专门的服务认证国际标准。中国认证认可协会的专家担任了该国际标准制修订工作组的召集人，而且来自中国的“汽车租赁服务认证方案”，得到了与会国际专家的高度认同，一致同意将该案例作为服务认证方案范例写入国际标准。这也是中国服务认证引领国际标准的实质性突破。

关于创新，中国正在倡导“大众创业、万众创新”。为此，我们推荐题为《创新的八个关键要素》这篇翻译文章。

文章的两位作者，均来自麦肯锡。他们通过对300家企业2500多位高管的调研，发现了对创新成功来说至关重要的八个要素。

首当其冲的要素，就是“抱负”，有时候我们把它看成“雄心”或“目标”。

文章一开始，就引用了当年美国总统肯尼迪提出的“10年内登上月球”的“抱负”。当时，这个雄心激励了所有的美国人，产生了不可思议的创新动力。但为什么在企业，很多CEO发现激情的创新口号无论重复多少遍，还是收效甚微？文章指出：企业必须把远大的抱负和由此带来的财务增长指标结合起来，变成每一位员工的责任，而不能仅仅停留在口号上。

除了“抱负”，其余7个要素分别是：选择，发现，进化，加速，规模，外部和动员。文章认为，企业的创新，无论是来自于产品、流程还是业务模式的变革，都或多或少地整合了这八个关键要素。

先进制造业

经济的转型升级，体现在先进制造业，尤其是“超级工程”上。国庆前夕传出的我国又一超级工程“港珠澳大桥主桥全线贯通”的消息，真的令人欢欣鼓舞。特别是，为此做出很大贡献的是一家上海企业--振华重工。

其实，早在两年前中央电视台播出的《超级工程》纪录片中，就报道了振华重工在大桥建设一线的实况。今年“十一”黄金周，在中央电视台播放的第二季《超级工程》，笔者发现振华重工第二次亮相了，这次是“ZPMC全自动码头”。

为此，本期刊登了《“中国制造”再创巅峰》一文，介绍了“超级工程”港珠澳大桥主桥及其背后企业的贡献。

事实上，中国不仅在桥梁建设上领先，在航天航空、船舶制造、港口建设、隧道建设、超高层建筑、高铁制造、超级计算机、核电技术、海洋工程、特高压建设、水电建设、机场建设等方面，都有不俗表现。

可以说，中国先进制造正在学习德国工业4.0战略、美国工业互联网为代表的智能制造模式基础上，加快新一代信息技术与制造技术的深度融合，推进“中国制造2025”。

以智能制造模式为特征的先进制造，从生产手段上看，数字化、虚拟化、智能化技术贯穿产品的全生命周期；从生产模式上看，柔性化、网络化、个性化生产成为制造模式的新趋势；从生产组织上看，全球化、服务化、平台化成为产业组织的新方式。

为此，本刊组织专家撰写了《美国先进制造业的发展及其运行机制》这篇。文章不仅解读了来自美国制造业的最新信息，包括2015年度《国家制造创新网络纲要年度报告》及《国家制造业创新网络纲要的战略计划》，还结合了上世纪80年代以来先进制造业的形成机理和2009年“重振美国制造业的框架方案”发布以来美国在这方面的成功做法。

这篇文章，对大家了解发达国家先进制造业和推进我国正在实施的“中国制造2025”发展规划，应该具有很大的帮助。

消费者、三星手机及品牌

消费是最终需求。消费者的选择，很重要的看他（她）的脚往哪里跑。

今年“十一”黄金周，“买买买”再度成为关键词。黄金周期间，全国零售和餐饮企业实现销售额约1.2万亿元，比去年同期增长10.7%。更加令人吃惊的是，在我国大力开展消费?质量提升的同时，很多消费者仍不“买账”，迈开腿脚去境外消费。黄金周期间，出境游人次接近600万，再创历史新高。

消费者用脚投票的曲线，其实就是消费品质量高低的曲线。质量是由消费者决定的，而不是由生产者决定的，更不是由政府决定的。为此，本刊再度组织专家撰写提升消费品质量方面的文章，题为《转变消费观念  提升产品质量  各方齐心协力--“把海外消费拉回国”的思考》。

文章提出：对于“海外抢购”现象，我们的企业不仅要着重提升消费品质量和创出自己的品牌，企业家在兢兢业业、苦心经营的同时，还必须具有强烈的社会责任感，要旗帜鲜明地做“把海外消费拉回国”的事业，包括注重提升专利的商品转化率、注重扩大自主品牌的影响力、注重宣传国产优质产品的美誉度、注重创新等等。

此外，这篇文章还对韩国三星手机“爆炸门”事件对中国实施双重标准、对中国消费者购买的Note 7手机不予召回提出了责问：“面对鲜明的质量对比和如此霸道的服务态度，我们的消费者还要到韩国去购买手机吗？！”

就在这篇文章的责问发出不久，三星手机“爆炸门”的发酵也达到了爆仓程度。不堪重负的韩国三星电子不得已宣布停产、停售Galaxy Note 7手机。

由此可见，善待消费者是多么的重要。如果只注重市场竞争，追求以最快的速度推出“薄了再薄”的电池，看似在不断创新，实则是不顾消费者死活。最终，被这款手机“炸伤”的，远不止Note 7用户和三星品牌，还有可能是整个韩国经济。

说到品牌，这期有一篇《品牌与左脑、右脑》，说的是品牌战略定位，既要用好主管逻辑思维的左脑，也要用好擅长形象思维的右脑，必须是“双脑并用、左右开弓”。文章例举了很多成功品牌在定位上的高明之处，并指出我国企业在品牌战略定位上存在倚重左脑、放弃右脑的倾向，这也是许多品牌“长不?”的重要原因。在品牌建设上，我国还须注重品牌人才队伍的头脑建设，务必培养出更多“双脑并用、左右开弓”型人才。